Визначення якісного дослідження
Його старша сестра, кількісне опитування, займає центральне місце. Однак якісне дослідження широко використовується для присвоєння предмета, дослідження Всесвіту, розуміння того, що його характеризує, оцінки, зважування та розуміння. споживчі потреби, поведінка, ставленняабо зібрати достатньо інформації перед початком масштабної операції аналізу. Він відповідає на питання "Чому?". Вона пояснює і прагне вийти за межі простого дискурсу, щоб проаналізувати глибокі мотивації.
Його улюблені інструменти: індивідуальне інтерв'ю та групове засідання. Збір інформації здійснюється для першого за допомогою посібника з інтерв’ю, а для другого - для анімації.
Якісне дослідження дає змогу дослідити всесвіт продукту чи послуги, його сприйняття споживачами, пов’язані з ним цінності.
Завдання якісного дослідження
Його можна використовувати окремо або як доповнення до інших видів досліджень.
Використовується окремо:
Це дозволяєдосліджувати нові концепції і або виявити переконання, думки та ставлення.
Це також альтернативне рішення для опитувань, коли останні неможливі (неможливість побудови масштабної вибірки, надто неоднорідної мети тощо).
Як попереднє дослідження:
- Для дослідницького підходу до питання - приклад: як працює ринок персональних послуг. Ця техніка особливо корисна, коли ринок невідомий. Це дає можливість уточнити проблему та зменшити поле дослідження для кількісного опитування шляхом визначення основних вимірів предмета.
- Щоб ознайомитися з доменом : зокрема, вивчивши конкретний словниковий запас, що використовується.
- Щоб швидко перевірити певну точку.
- Перевірити доцільність проведення поглибленого дослідження.
- Щоб сформулювати гіпотези: вони будуть оцінені та кількісно визначені кількісним дослідженням.
На етапі випробування:
Цікаво зібрати почуття цілі наприклад, щодо нових продуктів та послуг. Ці дослідження також корисні для перевірки анкети.
Для підприємця: якісне дослідження - це можливість поїхати та обговорити з його потенційними клієнтами. Ці обміни багаті на зміст.
Після вже проведеного розслідування:
Поглиблення певних моментів, визначених попереднім дослідженням.
Етапи «кваліфікаційного» дослідження
Для проведення такого дослідження необхідно дотримуватись послідовності кроків:
Проаналізуйте проблему, яку потрібно вирішити: яке початкове питання? Які різні питання випливають із цього?
Знайдіть наявні дані з розглянутої теми: дослідження, які вже проводилися на цю тему внутрішньо / зовні чи з суміжних питань.
Визначте інформацію, яку потрібно шукати, або гіпотези для підтвердження
Складіть план навчання : організація роботи та методи, що використовуються для збору та аналізу інформації
Проведення дослідження: проведення польового дослідження, від збору інформації до її аналізу - до завершення висновків та рекомендацій
Складання звіту про дослідження
Конституція зразка
У кваліфікації вибірка не є репрезентативною для сукупності, але поважає її структуру. Зазвичай складається з 20-50 особин.
Якісні прийоми
Залежно від цілей та інформації, що збирається, можливі декілька методів з їх перевагами та недоліками.
Індивідуальне інтерв'ю
Це найвідоміший із методів. Він підпадає під 3 підходи:
- недирективне інтерв'ю: принцип полягає в тому, щоб дозволити інтерв'юйованому вільно висловлюватись. Це найбільш дослідний з усіх методів - зарезервований для кваліфікованого лікаря (психолога тощо).
- напівструктуроване інтерв'ю: Найбільш поширеним. Співбесіда базується на посібнику для співбесіди для керівництва дискусією. Теми не обов’язково висвітлюються в порядку посібника.
- інтерв’ю з папером та олівцем (або директива): в інтерв'ю є перелік ключових моментів для висвітлення. Менш багатий з точки зору наданих знань, ніж попередні, цей інструмент використовується для перевірки конкретних моментів: відбору тем, підготовки кількісної анкети тощо.
Засідання групи
Натхненний методами групової динаміки, принцип полягає у тому, щоб скористатися взаємодіями колективу: обміном точками зору, протистоянням ідей та досвіду тощо.
Існують також різні форми (дискусійна група, фокус -група, номінальна група, група delphi) залежно від мети дослідження.
Важливо, щоб фасилітатор продемонстрував чудові навички сприяння таким групам.
Співбесіда або групова зустріч?
Співбесіда дозволяє глибоко дослідити індивідуальні мотивації та перешкоди. Групові збори, з іншого боку, дозволяють швидко генерувати велику кількість потенційних клієнтів. Вартість зустрічі нижча, ніж інтерв'ю, але створює проблему конституції групи та організації сесій. Крім вартості, основним недоліком індивідуальних зустрічей віч-на-віч є складність залучення кваліфікованих інтерв'юерів (психологів, досвідчених інтерв'юерів тощо).
Проективні прийоми
Коли важко отримати відповіді за допомогою вищезгаданих методів, деякі тести використовують іншу стратегію збору інформації, яку вони шукають. Вони рухаються шляхом асоціацій, використовуючи зображення, малюнки, ситуації, слова, щоб виділити риси особистості, потреби, спонукання, бажання, заховані в кожному з них. Ці методи називаються Тематичним тестом сприйняття Мюррея (TAT), тестами асортименту, семіометрією тощо.
Примітка: популярні методи розробки продуктів, такі як дизайнерське мислення та тестування та навчання, частково базуються на якісних підходах для чіткого визначення потреб клієнтів.
Інтерпретація якісних даних: аналіз вмісту
Мета - проаналізувати промову після рекласифікації вживаних термінів і виразів. Можливі кілька осей аналізу, з яких найбільш використовувані:
- тематичний аналіз: шляхом перекласифікації вмісту за темами,
- лексичний аналіз: зосереджуючись на використаних словах та їх силі в мовленні (підраховуючи, наприклад, частоту появи слів).
