Ви добре знаєте своїх клієнтів та перспектив? Інтернет -опитування дають швидкі та якісні відповіді на ваші управлінські питання. Давайте подивимося, як створити дослідження маркетингу в Інтернеті. Методологічний підхід, незалежний від використовуваного інструменту.
Навіщо проводити онлайн -опитування?
Інтернет зробив революцію в маркетингових опитуваннях та дослідженнях ринку, дозволивши видавцям програмного забезпечення для опитування запропонувати прості у використанні інструменти, які є безкоштовними для помірного використання або за розумну ціну у разі проведення великих або більш масштабних методів дослідження.
Якщо у вас є веб-сайт із значною кількістю відвідувань або добре наданий список електронних адрес, ці інструменти дають вам доступ до великої кількості інформації. Публікуйте онлайн -опитування та збирайте цінні дані від цільової аудиторії.
Етапи створення он -лайн анкети
Щоб провести ефективне дослідження, ми пропонуємо вам просту методологію, яка охоплює суттєві кроки для проведення "онлайн" опитування.
-
Що ти хочеш знати? Що ви хочете знати ?
Перший крок - це зробити точно визначте, що ви шукаєте . Без цього ваше опитування, швидше за все, перетвориться на інструмент для збору різноманітної та різноманітної інформації, яка не має реального відношення до того, що ви очікуєте.
Ось кілька запитань, які потрібно собі задати:
-
" Які цілі нашого опитування? "
Хочете дізнатися споживання певного продукту? Рівень задоволеності ваших клієнтів? Скільки ваша аудиторія готова заплатити за преміальну послугу? … Зрештою, будьте дуже чіткі щодо того, чого ви хочете . Вибір типу опитування та формулювання питань буде ще простішим.
-
" З ким ми хочемо взяти інтерв'ю? "
Щодо вашого веб -сайту, чи хочете ви збирати думки лише своїх клієнтів (тих, у кого є обліковий запис) або всіх відвідувачів? Якщо ви провести опитування задоволеності після продажу, відповідь очевидна …
Наприклад, вашу цільову аудиторію включає жінок до 35 років.
Цей вибір профілю становить вашу цільову аудиторію. Ми вам радимо використовувати персони - фіктивні профілі, які конкретно матеріалізуються до того, до кого ви звертаєтесь.
-
" Яка інформація нам потрібна ?"
Це роздум допомагає вам вибрати відповідні питання, а особливо не … зайві. Кожне питання має свою ціну: час, який надають вам респонденти. Занадто багато питань і якість всього дослідження можуть постраждати: відмова від анкети по дорозі, поспішні відповіді тощо.
Приклад: Ви розробляєте новий продукт і хочете перевірити важливі функції? Ваш список інформації для збору включатиме інтерес вашої цілі до кожної функції.
-
-
Розробіть свою анкету
-
Пишіть свої запитання
На основі отриманої інформації напишіть свої запитання. Будьте обережні, щоб не орієнтуватись на орієнтування відповідей. Будьте нейтральні у формулюванні. Використовуйте доступний словниковий запас, зрозумілий, простий поворот фрази .
Передбачте можливі відповіді, щоб спланувати, за необхідності, додаткове питання для більшої точності. Наприклад, для негативного задоволення запитайте, які сфери потребують покращення.
Ідеал - це обмежтеся максимум 5 питаннями по суті справи , а також деякі кваліфікації (вік, місто, професія тощо) відповідно до потреб вашого аналізу.
Виберіть правильні типи запитань:
- Закриті питання (обмежений вибір відповіді. Наприклад: чи є у вас собака: так - ні): вони вимагають від респондента невеликих зусиль і полегшують аналіз.
- Питання з кількома варіантами вибору : той самий принцип та переваги, що й закриті запитання, вони пропонують респондентам можливість вибрати декілька відповідей.
- Масштабуйте питання : знову відповідь швидка (жодних формулювань робити). Цей тип питань кваліфікує оцінку. Приклад застосування: для барометр задоволення подобається NPS .
- Відкриті питання (подобається " Що ви думаєте про наш новий сервіс ? "): довше відповідати, вам буде цікаво отримати якісну відповідь з темами, про які ви б і не подумали. Ще одна перевага: ви збираєте слова, які вживає ваша цільова аудиторія, словниковий запас, що використовується для того, щоб говорити мовою ваших клієнтів та потенційними клієнтами, зокрема подати пропозицію.
Ми рекомендуємо включити у своє опитування відкрите питання, щоб зібрати ключові елементи, які часто … несподівані. Перш за все, не зловживайте цим.
-
Замовте свої запитання
Порядок поставлених респондентам питань є вирішальним. Добре побудовані форми будуть лише ефективнішими.
Ідеальним є спочатку відповісти на 1 або 2 прості запитання, «розігріти» респондента, потім розмістити найважливіші, ті, які дають вам доступ до інформації, яку шукають поступово з вашими цілями.
Закінчити з вторинними. У тому числі питання кваліфікації контактних осіб.
Збільшити частоту відповідей можна пропонувати "заохочення" , невелика знижка, наприклад. У будь -якому разі не будьте занадто великодушними, дар вагомої цінності може призвести до набору опортуністичних респондентів, яким буде байдужа якість їхніх відповідей.
-
-
Виберіть безкоштовне або … платне онлайн -рішення
Інструменти для створення безкоштовних опитувань численні, навіть якщо пропоновані функції стають все більш обмеженими. Вони ідеально підходять для класичних потреб : обмежена кількість питань та респондентів, невелика вікторина, qcm, голоси за послугу … Вони прості у використанні (використання "перетягування" для створення форми відповіді, онлайн -довідки тощо). Ці інструменти дозволяють візуалізувати зібрані дані в режимі реального часу.
Для більш масштабних досліджень або вимагання впровадження певних методів пропозиція рішень Saas також величезна. Починаючи з преміальних варіантів видавців, які пропонують безкоштовні послуги. Ці платні версії пропонують основні функції для просунутих користувачів: необмежену кількість відповідей, запитань, потужний аналіз даних тощо.
У будь -якому випадку визначте свої потреби:
- кількість питань ,
- кількість анкет досягати,
- тип аналізу принести,
- підтримка розповсюджувати ваше опитування (електронна пошта, веб -сайт, соціальні мережі тощо),
- експорт зібраних даних до електронної таблиці Excel, бази даних або можливості створення настроюваного звіту PDF, передачі результатів (наприклад, через вікно спільного доступу) тощо.
Приклад безкоштовних онлайн -інструментів (деякі пропонують платні варіанти):
- Форми Google
- Surveymonkey
- Полдадді
-
Створіть своє опитування
У веб -інтерфейсі вибраного онлайн -сервісу введіть запитання, вкажіть їх і розмістіть код вставки на своєму сайті. Кожне рішення має свої особливості, але загалом вони забезпечують:
- модуль параметризації (назва опитування тощо)
- модуль побудови опитувальника (інструменти для створення питань з їх атрибутами тощо).
- модуль інтеграції (Код JavaScript для веб -сайту, розміщеної сторінки тощо)
- модуль аналізу (часто дуже погано для безкоштовних версій)
-
Опублікуйте своє опитування в Інтернеті
Уважно подумайте про правильний канал та час, щоб спонукати потенційного респондента взяти участь у дослідженні:
- через "попін", розміщений на вашому сайті : вікно із запрошенням цільового відвідувача відповісти на опитування. - Визначте, чи має воно з’являтися, коли вони потрапляють на ваш сайт, коли вони виходять, під час відвідування певної сторінки тощо.
- в надсилання електронного листа до вашої цілі.
- в створення публікації в соціальних мережах з посиланням на ваше опитування (наприклад, для опитування у Facebook).
-
Проаналізуйте свої відповіді
Завершальний етап онлайн -опитування, підрахунку та аналізу. Поверніться до своїх цілей, шуканої інформації, відформатуйте зібрані дані та проведіть свій аналіз.
-
Експорт та / або створення таблиць даних
Якщо ви користуєтесь безкоштовним інструментом, експортувавши свої дані, ви зможете легше обробляти інформацію.
Особливість Excel, яку ви повинні знати: зведені таблиці!
Для закритих питань складіть таблиці результатів з частотою отриманих відповідей (розподіл відповідей у відсотках):
Наприклад, на питання "Вас цікавить преміальна послуга?" :
Так 65% Немає 35% І перехрестивши результати зі зібраною інформацією профілю:
Чоловіки Жінки Так 75% 55% Немає 25% 45% Ви отримаєте багату освітню інформацію для свого навчання. Зокрема, ви можете вивести профілі для націлювання на нову пропозицію. Або визначте тип клієнта, який особливо незадоволений, і зрозумійте, у чому причини.
-
Посилання на цей файл: Цифровий маркетинг - проаналізуйте комерційний потенціал ваших продуктів та послуг
