Істотне
Визначення орієнтації на клієнта
Така стратегія визначається постійною турботою про розмістити клієнтів у центрі свого бізнесу, її стратегію, цілі, рішення та дії.
Умови успіху
Для оптимального успіху, всі працівники повинні думати (деякі використовують дієслово "дихати") постійно "задоволеність клієнтів". І це на всіх поверхах конструкції. Від менеджера до операторів. Успішні організації в цій галузі зуміли створити справжню культуру клієнтів.
Поведінка персоналу, що контактує з клієнтами, дуже часто має значення. Вони - «польові» посли бренду. Вони несуть справжні цінності крім тих, що проголошені в маркетингових промовах.
Щоб передати такий стан душі своїм співробітникам, розширення можливостей є чудовим інструментом. Вони будуть більш залученими, більш наділеними повноваженнями та більш автономними прийміть правильне рішення в інтересах ваших клієнтів незалежно від ситуації. Вони цінують справжню увагу, яку ви приділяєте їм дрібним деталям, коли все йде добре, і вашу здатність інвестувати себе, коли непередбачена подія порушує налагоджені стосунки.
Ми не повинні брехати один одному, виклик важко перемогти. Досить поспостерігати за рівнем невдач проектів CRM, щоб переконатися. Не можна визначити орієнтацію на клієнта. Це вимагає глибока зміна цінності та культури.
Постава
В основному, орієнтована на продукт компанія шукає ринки, на яких вона може продавати свою продукцію. Компанія, орієнтована на клієнта, прагне задовольнити їхні потреби, створюючи індивідуальні пропозиції.
