Потрібно скоріше поставити питання, як не бути вдячним?
Скільки разів я чув за більш ніж 30 років управління, керівники будь -якого рівня, думають і кажуть, що це абсолютно нормально, що ми добре виконуємо свою роботу, тому що нам не все потрібно? Навіть не забувайте … що їм платять для нього!
Для деяких мати і виявляти вдячність боляче, тому що їх не навчили, як і навіщо це робити! Тоді вони, безперечно, будуть вдячні, але ніяково. Хтось чи хтось буде дорікати їм за це, тому що вони вважали, що їм теж слід було б отримати вдячність!
Що таке визнання?
Це дійсно мінімум, який менеджер може запропонувати своїм співробітникам. Це також має бути однією з основних тем при підборі персоналу!
Ось що каже Ларус. Якщо ви добре читаєте, то зрозумієте, що визнання - це ЗАХИСТИТЕЛЬНО для того, хто його видає! Але також, що це ДІЯ. І менеджер повинен брати участь у дії - але не в жестикуляції, драматизації чи, що ще гірше, драматургії!
Ларус визначає визнання як:
- Почуття, яке спонукає нас вважати себе боржниками перед людиною, від якої ми отримали вигоду: виявити комусь свою вдячність.
- Акт визнання чогось законного: визнання свободи Конституцією.
- Акт визнання чогось справжнього чи справжнього: визнання таланту письменника критикою.
Важливо чітко визначити, що таке вдячність, а що ні:
- Це не лестощі - Останнє безпосередньо відчувається як хибне і викликає недовіру та недовіру до того, що саме цим лестощам неодмінно доведеться приділити увагу.
- Це не перебільшення - все, що не ґрунтується на визнаних та спостережуваних фактах, погано сприйматиметься оточенням вашого працівника, який почуватиметься збентеженим через таку диспропорцію між реальністю та вашим «псевдовизнанням».
- Це не пов'язка - Ви погано відреагували, відчуваєте напруженість із співробітником? Не очікуйте ні на секунду вирішення такого стану речей, використовуючи хибні - чи справжні - підтвердження. Натомість візьміть мужність в обидві руки і поясніть собі!
- Це не твердження - думати, що вдячність змусить вас краще побачити свій N + 1, ілюзорно. Не те, що цей побачить там щось погане, але оскільки визнання належить усім і всім, зробити це - обов’язкова умова! А потім відверто: як часто ми чуємо керівників, які починають розвідувальні операції з єдиною метою - визнати себе? Вам здається на мить, що це не так помітно, як ніс посередині обличчя?
- Це не метод управління . Це обов’язок, правило життя. Тип управління, який хоче покладатися на визнання, починається з помилкових хороших манер! Вдячність - це дар, який потрібно дарувати, коли його потрібно дарувати. Сам по собі він не є способом роботи, він є одним із стовпів управління. Тому він сам по собі не може бути визначений як метод управління.
Визнання вимагає спонтанності і, звичайно, не розрахунків, стратегії, гірших маніпуляцій!
Зверніть на це увагу. Я бачив менеджерів, готових поринути у операцію, яка, спираючись лише на визнання, перетворювалася на маскарад. Менеджер повинен бути у постійних пошуках з міркувань вдячності за розповсюдження!
Вдячність - це не лестощі
Будьте обережні, ОСОБЛИВО, деякі менеджери - я також зустрічався з деякими з них - можуть плутати визнання та лестощі! Хто не зробив цього добровільно чи мимоволі протягом своєї кар’єри? Хто завгодно. Я також думаю, що мене, можливо, навели або спокусили це зробити у ситуаціях, над якими я відчув, що втратив контроль.
Дійсно, певні обставини можуть викликати лестощі, а не визнання :
- Моменти особисті сумніви : ми намагаємось укласти союзників.
- Невизначеності про майбутнє: ми намагаємося заспокоїти, переоцінюючи людину більше, ніж роботу.
- Напруженість в команді: розділити для "кращого правління".
- Втрата ідентичності : зміна топ -менеджменту, яка сама лестить більше, ніж визнає, і наслідуючи…. ми дозволяємо собі робити те саме!
"Висота ласки приваблює зневагу людини, а не її вдячність". - Поле Сен-Онже
Як керівник може висловити вдячність своїм працівникам?
Тож ви скажете мені, як отримати визнання, не впадаючи в його карикатуру?
По -перше, особисто мені цей надмірний термін визнання більше не подобається! Трохи схожий на термін "партнер" у бізнесі! Я вважаю за краще вдячність термін подяки, який є набагато могутнішою формою визнання, тому що він дає стільки ж тому, хто його отримує, як і тому, хто його дає.
Визначення слова підсумовує його силу: «d u латинською мовою: gratidumien значення: розпізнавання та gratus значення: приємний; почуття вдячності до того, хто надав послугу ". Тому це означає почуття вдячності, яке відчуває людина за надану послугу. Визнання - це акт визнання послуги - почуття, яке штовхає того, хто зобов'язаний свідчити до того, що він відчуває. Вдячність радше вказує на особисте почуття того, хто зобов'язаний. У вживанні, нюанси сильно плутаються.
У багатьох стародавніх цивілізаціях практиці вдячності навчали маленьких дітей, щоб вони усвідомили благословення, якими вона обдаровує тих, хто її дає і отримує.
Тож, щоб висловити здорову вдячність і не забути, що це означає лише щиро дякувати на основі реальних та вимірних фактів, я даю вам кілька порад:
-
Дійте зараз
Не "морозьте", зберігаючи це заслужене визнання прохолодним, якщо воно вам пізніше знадобиться!
Ваш працівник відчуває, що він заслуговує на вашу вдячність, він цього чекає, нетерплячий! Зробіть це тут і зараз, тоді буде пізно, або навіть пізно … Крім того, це було б несправедливо і погано сприймалося - навіть деморалізуючим - якби ви цього не висловили!
Якщо ви занадто довго висловлюєте це, ваш працівник може подумати, що ви байдужі до вас. Тож вживайте заходів! Речення, рукостискання достатньо, іноді може вистачити навіть одного погляду!
-
Будьте постачальником автономії
Який чудовий знак визнання та впевненості, щоб надати вашому співробітнику більшу автономію після переконливих та кількісних результатів, отриманих нещодавно!
-
Знайдіть час разом
Що може бути краще, ніж пообідати разом і запитати свого працівника, як вони досягли цього чудового результату! Поділитися своїми успіхами - у тому числі і тими, які вам здаються маленькими - це велика нагорода, яка заохотить вас робити більше та краще!
Пам’ятайте, що те, що вам може здатися легким, іноді є гігантським починанням для іншої людини.
Пройдіть цей особистий тест: які були ваші найбільші страхи і наскільки ви були щасливі їх подолати? Ви побачите, що деякі речі, які здавалися вам недоступними, іноді були такими легкими для інших!
-
Будь ексклюзивним
Хваліть лише те, що потрібно привітати, інакше будь -яке майбутнє визнання буде сприйнято з підозрою. Немає підстав висловлювати свою вдячність? Поставте собі запитання: "Що я не поставив, щоб я не знайшов подяки, щоб віддати у всій своїй команді?" Це принципове питання, яке кожен менеджер повинен поставити собі в цьому випадку.
Один із ваших співробітників не вимагає від вас жодної подяки, але чого ви чекаєте, щоб підтримати його, навчити, мотивувати … зрозуміти його? Якщо він не може отримати вдячності за свою роботу, це тому, що ви не вжили належних дій, щоб домогтися його.
Мені також дуже подобається висловити свою вдячність співробітнику, попросивши його вільно втрутитися на наступну зустріч, щоб пояснити та розповісти, що він реалізував, щоб досягти успіху в тій чи іншій місії. Тож будьте абсолютно відстороненими і дозвольте це зробити від А до Я.
-
Будь "командою"
Іноді - часто навіть, результати, наполеглива праця та залученість також є результатом спільної роботи, і тоді це можливість привітати та заохотити всю групу.
Наполягайте на внеску всієї команди та уникайте особливих випадків у цей момент, повідомлення стане … розмитим.
-
Залучіть свого співробітника до прийняття наступного рішення
Для нього це буде значним визнанням для участі у прийнятті рішення, яке, як він знає, повернеться вам як його N + 1.
Не забувайте, що ви також знайдете справжній плюс, адже будь -який ефективний працівник - і повинен бути - поруч з вами, щоб підтримати вас у виборі!
-
Розробіть сфери дій членів вашої команди
Ще один чудовий знак вдячності - це дозволити вашим людям виконувати роботу, на яку вони не були уповноважені. Уся команда сприйме це як сильний знак того, що ми можемо зробити більше, будучи відданими та мотивованими.
-
Будьте "корпоративними"
Під час зустрічі не соромтеся виділяти співробітників, команди, обов’язково порівнюючи співавтора та / або команду та отриманий результат.
-
будь обережний
Ми часто втрачаємо - через брак уваги та турботи - реальні можливості бути вдячними, і це ганьба!
Ніколи не забувайте, що ваші співробітники вважають, що їхня робота заслуговує визнання, і очікують, що її висловлять від вас… тут і зараз. Тож щодня приділяйте 5 хвилин, щоб знайти ті можливості, які суєта вашого бізнесу могла приховати від вас.
-
Просити про допомогу
Будьте трохи більш відкритими і запитайте інших менеджерів / відділів, чи вони не виявили підстав для визнання того, що ви … скажімо, пропустили!?
Підводних каменів, яких слід уникати
Перш за все, не вдавайтеся в неправильну боротьбу: "Не працюйте заради визнання, а працюйте, щоб цього заслужити" - Х. Джексон Браун -молодший
Якщо ви, як менеджер, очікуєте визнання від своїх команд … Ви помиляєтесь! Визнання може бути лише наслідком вашої поведінки і, звичайно, не самоціллю. Постачання собі такої мети знищить усі природні переваги вашого визнання, точніше вашої "псевдо" вдячності!
Інакше, ще раз, і незалежно від методу, інструменту, навчання, якщо ВИ не вживете заходів … Це буде удар меча у воді.
Якщо ви читаєте цю статтю, це тому, що ви теж хочете вжити заходів і рухатися вперед у своєму управлінні! Я не сумніваюся у вашій здатності досягти успіху за допомогою цього методу. Він інтуїтивно зрозумілий, іноді протиінтуїтивний і підходить для будь-якої структури.
Подивіться його публікації
Автор - Franck AUGRY -
Більше 30 років як менеджер та інженер з продажу Франк міг виявляти, спостерігаючи за своїм оточенням та своїми співробітниками, методи, які дозволили йому постійно розвиватися у світі, що постійно змінюється.
Вічний учень, він ніколи не припиняв навчання самостійно, читаючи велику кількість книг з менеджменту та продажів, а насамперед, фіксуючи прийоми наставників, з якими він мав можливість познайомитися, і особливо з того, щоб «слухати!
Безумовно, не слід просто копіювати - вставляти те, що можна побачити або почути. Але, витративши час на обговорення зі своїми співробітниками, своїми клієнтами і особливо наполегливо досліджуючи те, що вони думають і відчувають, він зміг за ці роки створити справжню бібліотеку прийомів і методів, які він пропонує вам у своїх статтях. .
