Навіщо проводити опитування користувача?
Цікаво проводити цей тип співбесіди в різних випадках, зокрема для:
- ініціювати новий цикл проектування, спочатку інтегрувавши дослідну фазу щодо реальних потреб користувача,
- мати думку щодо нової концепції, яку користувач ніколи не бачив. Як правило, це стосується інноваційного продукту.
Переваги
- Пориньте у світ продукту та його використання,
- Надайте відповідь, зосереджену на реальних потребах користувача,
- Інтегруйте словниковий запас, що використовується користувачем, у ваше спілкування,
- Встановіть чіткий курс на пріоритети використання.
Межі
- Якість отриманих відповідей безпосередньо пов'язана з якістю поставлених питань,
- Словесне спілкування спричиняє втрату інформації, а отже, потенційно відхилення від реальної потреби,
- У розумінні потреби - це не лише слова та статистика. Ви повинні залишити важливе місце для своєї інтуїції.
Як підготуватися до співбесіди?
Інтерв'ю з користувачем не можна імпровізувати на розі столу. Готувати його потрібно обережно:
- Чітко визначте свої цілі з точки зору профілю користувача, використання або продуктів, про які йдеться,
- Заздалегідь підготуйте список запитань, які потрібно поставити під час співбесіди. Наприклад, ви можете обмежитися двадцятьма питаннями для одногодинної співбесіди,
- Учасники повинні представляти репрезентативну вибірку вашої основної цілі: вік, стать, соціальний статус та рівень практики,
- Також переконайтеся, що вони знають тип товару, щоб отримати відповідну інформацію,
- Опитайте щонайменше 7 осіб, щоб результати були репрезентативними.
Як має пройти співбесіда?
-
Додому
Перший контакт завжди важливий для створення хорошого зв’язку між інтерв’юером та учасником.
- Запропонуйте щось випити, щоб розслабити атмосферу
- Поясніть мету інтерв’ю та те, що ви від нього очікуєте
- Скористайтеся можливістю заповнити адміністративну частину: спеціальні положення та конфіденційність
- Переконайтесь, що учасник доступний на час співбесіди
-
Співбесіда
Щоб співбесіда охоплювала досить широке поле, ваші запитання мають стосуватися: потреби, використання та продукту, про який йдеться. У практичному аркуші ви знайдете 40 стандартних питань, які вже сформульовані. Це заощадить ваш дорогоцінний час на складання анкети.
Ось кілька порад для успішного співбесіди та використання часу, виділеного на цей діалог.
- Почніть із запису інформації, що стосується кандидата: імені, прізвища, віку, роботи тощо.
- Сформулюйте легко зрозумілі питання,
- Будьте якомога менш директивними і дозволяйте людині говорити, не впливаючи на неї,
- Будьте відкритими та сприйнятливими, не засуджуючи слів учасника,
- Дайте час для звільнення промови та формування ідей,
- Залишайтеся на зв'язку з людиною за допомогою погляду та активного слухання,
- Не читайте свої нотатки занадто "науково", щоб діалог був природним,
- Зверніть увагу на ваші коментарі до посібника зі співбесіди навпроти кожного поставленого питання,
- Майте під рукою продукти для полегшення діалогу щодо конкретних речей,
- Щоб ваш час не вийшов з -під контролю, проведіть перевірку на півдорозі.
-
Висновок
Перед закінченням інтерв'ю приділіть 5 хвилин висновку та запитайте учасників, чи мають вони ще щось сказати на цю тему.
Тоді щиро подякуйте йому за його час.
Аналіз результатів
Для більшої ефективності я раджу вам проаналізувати результати, написавши резюме.
- Зберігати ту саму сегментацію, що і технічне обслуговування: потреба, використання та продукт,
- Згрупуйте коментарі, що стосуються однієї ідеї, і зважте їх відповідно до кількості виступів,
- Пам’ятайте найнеобхідніше, щоб не перевантажити синтез,
- Визначте вирази, які є справжніми маркетинговими самородками.
Подивіться його публікації
Автор - Лоран КАЧАЛОУ -
Лоран 15 років пропрацював у Decathlon інженером з виробництва, менеджером проектів та менеджером конструкторського бюро. Потім протягом 7 років у Zurfluh-Feller (група Somfy) як керівник відділу інноваційних систем та промислової власності.
Зараз він є засновником і редактором Blog Innovate Malin. Мета цього сайту - поділитися практичними порадами щодо інновацій.
Нарешті, він є викладачем та тренером у Технологічному університеті Бельфор-Монбельяр з інновацій, винахідницького вирішення технічних проблем, моніторингу та промислової власності.
