Що таке подорож клієнта?
Подорож клієнта включає всі етапи, які пройшли клієнти, що призводять до придбання товару та / або послуги та його споживання. Він включає такі етапи: перед покупкою - покупка - після покупки.
Які виклики викликає подорож клієнта?
Реалізація ефективної стратегії придбання та утримання заснована на повний контроль цих параметрів : яке повідомлення надіслати, які дії вжити і коли?
Відсутність знань про подорож клієнта може призвести до того, що особи, які приймають рішення, прийматимуть неправильні рішення .
Наприклад, аналіз каналів зв'язку в цілому показує, що споживачі оголошують Інтернет -канал джерелом, що дало їм змогу ознайомитися з пропозицією компанії. Тому існує сильна спокуса збільшити ресурси, виділені для цього каналу, на шкоду традиційним інструментам (дисплеї, листівки тощо). Однак клієнти забувають, що вони знали бренд або пропозицію через ці засоби масової інформації, перш ніж здійснювати пошук в Інтернеті.
Весь клієнтський досвід підробляється протягом усіх контактів, які вони могли мати з компанією формує їхнє бачення та почуття .
Який цифровий контент виробляти відповідно до позицій замовника в процесі закупівлі? Які дії в результаті вжити. Корисно також пам’ятати, що Інтернет дійсно створив ці проблеми, помноживши точки контакту зі своїми клієнтами. Знайомства більше не тільки в магазинах, але і в Інтернеті. Вміст є справжнім важелем не тільки для того, щоб зробити ваш бренд відомим, а й для активації покупок. Йдеться про те, щоб по -справжньому взяти потенційного клієнта за руку і поступово перетворити його на клієнта.
