Деякі дні пан або пані менеджер вважають, що було б краще залишитися в ліжку сьогодні вранці, або навіть того дня, коли він / вона прийме цю керівну посаду.
Коли відносини з командою або ієрархія ускладнюються, це може стати основною турботою менеджера і займати більшість його часу, намагаючись вирішити проблему. З великою кількістю емоцій, які більш -менш приємно переживати, і які все ж доведеться подолати.
Управління та відносини
Соціальні, не тільки це робити!
Іноді, коли ми справляємось, ми особливо прагнемо досягти поставлених цілей і зосередитись на цьому над виконанням роботи; іноді нас менше цікавлять аспекти людини та стосунків, що може бути складним.
Приклад :
Минуло два тижні, як Ерік помітив зміну ставлення в Патрісії, члені його команди, і він чекав, коли це пройде; дозволяючи їй текти, коли вона не приходила на засідання команди, невиразно цікавлячись, яка муха її вжалила, не дивлячись насправді далі: «соціальне», для нього дуже мало. Проблема в тому, що у нього є проект для Патрісії, тому йому доведеться підігріти настрій, щоб розкрити його разом з нею.
Тут Ерік стає складним, оскільки він відчуває себе некомпетентним у вирішенні конфліктів, боїться бути незграбним, не знати, як це зробити. Він вирішує бути дуже фактичним, не розпитувати Патрісію про те, що з нею відбувається, а розповісти їй про проект з самого початку.
На жаль, Патрісія, незважаючи на те, що вона прийняла обмін, запропонований Еріком, залишається зі складеними руками і поглядом вниз. Ерік виявляється змушеним пройти хвилину обміну, вислухати закиди Патрісії, допитати її, як він дізнався на тренінгу "менеджер-тренер", поки Патрісія не розслабиться.
Як і Ерік, можливо, менеджеру доведеться зіткнутися з незручними стосунками або моментами конфронтації з іншими та їх емоціями : працівник дуже розчарований тим, що не отримав просування по службі або очікуваного проекту, команду на півбої чи повстання після незручної перестановки, колегу, який переживає важкий період і розплакався в офісі …
Залежно від того, як легко він ставиться до стосунків та емоцій, йому може бути складно і (сам собі) сказати, що він не там, щоб "бути соціальним"! Однак управління відносинами - це частина роботи менеджера, і для його збереження потенційно можна підготувати здоровенний рахунок: чи не простіше діяти, коли відносини ще не сильно погіршилися, тобто за перших ознак ?
Чи маєте ви керувати ситуацією у відносинах і схильні дозволяти їй затягуватись або покладатися на спонтанне поліпшення? Запитайте себе:
- Чи могло б це статися само собою? Які наслідки залишити валятися?
- Що заважає вам регулювати стосунки? Яку ціну ви заплатите, якщо вирішите це зараз?
Погана роль менеджера
Відповідальний за команду та результати, менеджер іноді опиняється втисненим між ковадлом та молотом, опиняється між протилежними заборонами команди та ієрархією або навіть виділяється як джерело проблеми.
Кіара - менеджер команди з 8 продажів. Протягом кількох місяців цілі не були досягнуті, і К'яра намагалася збільшити свою команду, сформулювати її більше, безуспішно. Час стає все більш стресовою, і її начальник частіше закликає її до відповідальності, Кіара в кінці кінців бере кілька портфелів, намагаючись отримати швидкі результати, щоб заспокоїти свого начальника. Проблема, через кілька місяців кілька членів команди критикували його за те, що він взяв контроль над своєю роботою, за те, що він виконував її сам, за те, що не підтримував їх достатньо; Бос К'яри погоджується з командою, яка скаржиться, і Кьяра вважається винною в очах усіх, що зазнала невдачі на посаді менеджера, не надала всі засоби команді тощо.
Керівники на лаві підсудних, ми зустрічаємося з ними регулярно: вважаємо їх занадто крутими або надто контрольованими, надто орієнтованими на результати чи надто зайнятими добробутом команди, надто структурованими чи надто креативними … а іноді звинувачення доходять до переконання , коли обвинувачений стає козлом відпущення для системи, що перебуває під тиском (наприклад, коли команда згуртується, щоб напасти або викрити менеджера.)
Деякі приклади:
- Домінік була призначена тренером, тому що через рік вона не змогла утихомирити свою команду, коли було багато конфліктів. Вона випробувала різні підходи, і в підсумку команда напала на неї.
- Томас також мав право на тренерську роботу після скарг його команди до відділу кадрів та керівництва щодо домагань. Він застосував методи управління, непридатні для контексту (жорсткий контроль через повідомлення про те, що він нав'язав команду, що звикла до автономії), і не взяв до уваги попередження.
- Северін перебуває на лікарняному. Протягом кількох місяців вона витрачала багато енергії, щоб скласти свою команду щодо розкладів, функціонування команди (зустрічі тощо), щоб регулювати поведінкові відхилення та зловживання. Проблема, щоразу, коли вона переосмислює співробітника, він відвідує начальника Северіни … який приймає те, що вона відмовила. Северін вважається "поганим хлопцем", і зловживання легітимізуються …
Щоб вибратися з цих поганих місць, часто легше не потрапити в них. В індивідуальній системі захисту менеджера є кілька корисних функцій: бути уважним до слабких сигналів, чути зворотний зв'язок, насторожуватись і прикривати себе, стежити за своєю позицією, щоб не бути заблокованим, і спілкуватися, звичайно, завжди.
Про автора
ні 
Карін АБРІ
Сертифікований тренер
Член AEC -EMCC - Європейської коучингової асоціації
Навчався у французькій коучінг -школі. Станьте тренером після 15 -річного досвіду консультування, управління проектами та команд у сфері ІТ, комунікацій та маркетингу. Підтримка керівників та менеджерів, зокрема щодо їхніх міжособистісних навичок, їх лідерства, постави та міжособистісних навичок.
Його блог: L'Oeil du Kolibri
Його професійний веб -сайт: http://www.kolibricoaching.fr
