Це ставлення складається з трьох вимірів:
Пізнавальний: це стосується елементів, що стосуються знань, які він може мати перед стимулятором. На прикладі ставлення споживача до товару можна сказати, що ця кількість відповідає тому, що він знає про цей товар.
Ефективний : ми можемо класифікувати тут усі елементи через емоції. Або в нашому прикладі: як споживача приваблює товар?
Благодійний: це називається схильністю до дій. Він оголошує акт поведінки: чи споживач готовий купити?
Зв'язки між настроями та очікуваннями
Очікування відповідають бажанням. Їх можна класифікувати в афективному вимірі ставлення.
Зв’язки між ставленням та поведінкою
Таким чином, поведінка є послідовною для такого ставлення: ми думали стосовно нашої віри, що ця ситуація сприятлива, тому ми збираємось діяти. Ми знаходимо 3 компоненти, описані вище. Результатом дії є поведінка.
Процес прийняття рішення
У класичному процесі споживач проходить такі етапи:
визнання потреби,
пошук інформації,
оцінка можливостей,
Акт купівлі -продажу,
оцінка наслідків після покупки.
І дослідження у всьому цьому?
Вони стосуються трьох осей:
Хто він? Його особистість
Що він робить? Його поведінка.
Чому він це робить? Ставлення.
Ідентичність
Ми знаходимо класичні соціально-економічні критерії, що використовуються для аналізу поведінки: стать, вік, професія, соціально-професійна категорія, дохід тощо.
Поведінки
Питання, що стосуються використання продукту, його придбання (де? Як? …). Дивіться також піраміду Маслоу.
Ставлення
Вони відображають вплив, який пояснює вибір споживача: сприйняття, мотивацію та намір зробити покупку.
