Швидка навігація
- Різні форми поведінки, якими важко керувати на роботі
- Як прийняти свою позу, щоб адекватно реагувати?
- Постава менеджера в залежності від типу поведінки
- Виконуйте або розривайте договір
Той, хто каже, що працівник із важкою поведінкою, не обов’язково означає, що останній піддається виправданню. Скоріше, це питання усвідомлення того, що спосіб його роботи вимагає особливої уваги або навіть перепланування в деяких випадках - для безперебійного виконання доручених проектів та місій, а також атмосфери, що сприяє роботі та успіху.
Хто ці делікатні особистості, якими можна керувати на роботі? Як, як керівнику команди, діяти для благополуччя всіх і компанії в цілому? Яку позицію зайняти з огляду на яку поведінку?
Поведінки, якими важко керувати на роботі
Якщо ми всі в якийсь момент можемо перетворитися на сумнозвісного порушителя проблем, деякі співробітники, здається, будуть там лише для того, щоб постійно перетворювати своїх колег у придурків. Поведінка - добровільна чи ні - неадекватна в офісі, яку менеджер повинен імперативно переробити якомога швидше.
Мова не йде про те, щоб заподіяти шкоду працівнику, про що йдеться, що збільшило б проблеми в десятки разів, або дозволити йому взяти верх, що мало б ще більш негативні наслідки … Однак, важливо діяти , оскільки прямі та непрямі втрати для компанії, пов'язані з цими особистостями, не в останню чергу: затьмарений імідж, зниження продуктивності, втрата часу, погана атмосфера в колективі тощо.
Все зводиться до мистецтва управління конфліктами. Є методи, яких слід дотримуватися і особливо поведінку перед цими особистостями . Ваша постава в управлінні цими персонажами залежить від профілю, який ви маєте перед собою: це розлючена людина? Від тривожного? З негативу … Підходи будуть різними залежно від типів поведінки , серед яких ми знаходимо, зокрема:
- Розлючений : мало терпимий до розчарувань і зауважень, постійно в обороні, захоплюється першим роздратуванням, може викликати бурхливі реакції (словом, як на ділі);
- Тривожний : крихкий, легко втрачає свої можливості, сумнівається у своїх здібностях, недооцінює себе, часто порівнюючи себе з іншими, часто перфекціоніст, він боїться ніколи не впоратися із завданням, а іноді самосаботує свою роботу;
- Негатив або бурчання : критикує все і бачить лише склянку напівпорожню, відчуває внутрішній страх перед змінами, знаходить гальма у будь -якому новому проекті / новій пропозиції, ніколи не щасливий;
- Виснажений : пасивний, бездіяльний, його мотивація на найнижчому рівні, і, здається, його нічого не цікавить, він без особливих переконань стежить за рухом і може виявляти тривожну невпевненість, щоб зірвати свої місії без найменшого складності, якомога менше залучається до проектів / команди / компанія;
- Інтроверт : профіль більш делікатний в управлінні, оскільки він нічого не показує. Справжня бомба сповільненого дії, цей тип особистості має тенденцію усвідомлювати свої розчарування та інші образи, сприймає завдання та місії, які виходять за рамки того, що він повинен;
- Зарозумілий : дуже впевнений у собі, схильність голосно говорити і розчавлювати колег, висловлює свою думку про все, не думає помилятися, часто ревнує до успіхів інших, яких він намагається мінімізувати;
- Маніпулятор : поширює чутки, перевертає куртку, адаптує свою операцію та свої слова відповідно до того, хто перед ним, завжди встигає вийти зі складних або напружених ситуацій, сіє розлад у групі, лише дуже мало розкривається, завжди залишається дуже ухильний та невиразний, особливо любить двозначні речення, які він постійно вживає;
- Мученик : ні в чому не його провина, вдається скаржитися (наприклад: приймає безліч файлів, щоб нарешті нарікати на навантаження на нього).
Яку позицію зайняти перед важким працівником?
Щоб сподіватися на швидке і швидке відновлення балансу, необхідного для добробуту на роботі та професійної ефективності, вам як відповідальному керівнику вашої команди потрібно діяти якомога швидше. Однак ви будете дбати про те, щоб не допустити дестабілізації чи забруднення поведінкою цього працівника з важкою поведінкою.
Для цього вам не потрібен диплом психолога. Мінімум здорового глузду, прохолоди та впевненості в собі - особливо у вашій управлінській позиції - а також спокійний та конструктивний обмін / діалог / слухання вирішать багато ситуацій.
Заздалегідь ви подбаєте, щоб перевірити те, що вам повідомляли - якщо такі є - і відзначити факти, які дозволяють вам підтвердити, що таке чи інше ставлення є проблематичним, а також наслідки, спричинені такою поведінкою.
Визначте режим роботи проблемного працівника
Це найперший крок вашої місії, основа для правильних дій, ведення своїх військ на вершину, конструктивне та позитивне вирішення для всіх. Ви повинні визначити тип шкідливої поведінки, яку вам доведеться припинити: тривогу, замкнутість у собі, демотивацію, надлишок гордості, невпинні скарги, недоречні жести та слова тощо.
Діалог
Діалог - основа хорошого спілкування. Обмінюйтесь, знайте, як слухати, переформулювати … стільки елементів, які ви повинні оволодіти і які стануть вам у нагоді протягом усієї вашої місії - і не тільки під час конфліктів чи напруженості!
Конструктивний діалог змусить вашого працівника замислитися над своєю поведінкою, усвідомити наслідки, які цей останній має на інших, і запропонувати шляхи для його вдосконалення.
Уникайте прямого конфронтації, якщо це можливо. Наслідки можуть бути жахливими, оскільки це тільки погіршить ситуацію. Якими б не були потрясіння, краще повідомити колезі, що ви хочете обговорити з ними певні моменти. Якщо йдеться про доведене насильство чи поведінку, що суперечить правилам, дотримуйтесь відповідних процедур.
Реагувати
Вкрай важливо діяти дипломатично і адаптуватися до особистості, яка перед вами. Ви не маєте справу з розлюченою людиною, як з абсолютно замкнутою людиною.
Крім того, завжди карайте поведінку, а не людину як таку.
Розлючений
Через дуже екстерналізовані, перебільшені, часто неконтрольовані реакції, продиктовані неконтрольованими емоціями, іноді через непередбачуване насильство, гнівну поведінку легко ідентифікувати. Це має вирішальне значення для Оформіть ці переповнення і дійте з перших симптомів щоб не дозволити шкідливій атмосфері оселитися у вашій команді та / або у вашій компанії.
Як діяти- Уникайте гри в гнів. Говоріть спокійно і здалеку про конфлікт, достатньо, щоб емоції всіх затихли. Спробуйте зрозуміти причини цих жовчних промахів і обмежитися тим, що стосується роботи (в іншому ви можете запропонувати сторонню допомогу, але ні в якому разі не втручайтесь у приватне життя вашого співробітника).
- Пам’ятайте правила належної поведінки у вашій компанії та обмеження, які не слід перевищувати, а також застосовані санкції, якщо застосовно.
- Заохочуйте діалог, практикуйте активне слухання, переформулюйте, повідомте свого працівника про наслідки його промахів для колективу та компанії та спільно вирішуйте шляхи вдосконалення, встановлюйте цілі в цьому напрямку та йдіть за еволюцією.
Тривожний
Джерела тривоги численні і більш -менш виправдані. Перш за все вам потрібно розберись, чого справедливо боїться твій співавтор, а що - лише питання дуже суб’єктивної точки зору з його боку. Ви зможете адаптувати свою реакцію до його поведінки та краще направити його до його рівноваги. Чи це відсутність впевненості в собі? Умінь, яких йому не вистачає?
Яку позу прийняти- Заспокоєння свого працівника з точки зору його здібностей і навичок, регулярно визнаючи їх успіхи та інформуючи їх про свої успіхи та свій розвиток.
- Вислухайте їх сумніви та вагання та будьте доступні , наскільки це можливо і розумно, підтримувати його, особливо на ранніх стадіях проекту.
- Кадр Ваші запити та створити атмосферу довіри, а також незмінні показники.
- За потреби пропонуйте навчання або інструктаж.
Негатив або бурчання
Цей працівник має жалюгідну тенденцію критикувати все і бачити скло напівпорожнім. Невиправний песиміст більш -менш свідомий, він проводить більшу частину часу, розбираючи пропозиції та пропозиції кожного неохоче виконує доручені йому місії, бурчать на найменші труднощі. Часто причиною такої поведінки є брак впевненості або потреба існувати в очах інших.
Як поводитись- Послухайте свого співробітника, покажіть їм, що їхня думка має значення в команді. Уникайте стигматизації та включайте це до колективних рішень.
- Уникайте прямого протиріччя йому. Це лише зміцнило б його позиції. Знайдіть інші способи переконати його в достоїнствах вашого рішення або у шляху, прийнятому для конкретного проекту.
- Допоможіть йому вербалізувати його емоції та почуття, ставлячи під сумнів, зокрема, щодо тих елементів, які дозволяють йому підтвердити те, що він говорить.
- Залишайтеся позитивними та конструктивними. Заохочуйте їх приймати рішення, коли вони критикують тих своїх колег - чи ваших!
Виснажений
Тут ви знаходитесь у присутності найскладнішої поведінки для протидії та / або виправлення. Дійсно, працівник, який прибув на цей етап, вже майже ступив за межі вашої компанії. Таким чином, важко, а іноді і делікатно мотивувати його і переконувати залишитися - навіть піти!
Також ви повинні визначити джерело цієї демотивації : це проблема нудьги у виконанні завдань чи глибша проблема? Відсутність визнання? Відчуття невдоволення в колективі? Початки вигорання? З якого часу він відчуває цю втому? Чи був тригер?
Як тільки буде отримана відповідь на ці питання, чи можете ви вжити заходів, щоб допомогти йому вийти з цієї низхідної спіралі.
Яку поведінку вжити- Якщо мова йде про рутину, яка з’їдає мотивацію вашого працівника, запропонуйте йому більше "цікавих" місій .
- Якщо це відсутність визнання, сплануйте можливе збільшення, зміну посади / відділу та визнайте їх зусилля та успіхи.
- Якщо ситуація вислизає і занурюється, ваш співробітник залишається безтурботним, замкнутим до будь -якої дискусії чи пропозиції, не соромтеся показати вам трохи провокаційно запитавши його, наприклад, чому він не змінює роботу чи компанію, якщо його нинішня ситуація його так турбує.
Інтроверт
Цей працівник, якщо він таємний, вилучений, на перший погляд не обов’язково є руйнівним елементом. Однак це а бомба реального часу що важливо помітити. Дійсно, замкнуті люди, як правило, усвідомлюють усе, особливо розчарування та інші образи, до того дня, коли крапля води переповнить їх верблюжу спину.
Як втрутитися- Не поспішайте, але потроху допомагайте йому набути впевненості в собі.
- Запросіть його взяти участь (хоча б тонко) на засіданнях команди або проекту, наприклад, запитуючи у нього думку щодо питання, яке він освоїв.
- Заохочуйте його вербалізувати те, що він відчуває, і наважуйтесь сказати це, коли це йому не підходить. Це дозволить йому звільнити частину тиску, який він накопичив всередині, якщо такий є.
- Запропонуйте йому тренування щоб допомогти йому краще висловити свої почуття.
Павич через надзвичайних відмінностей у оперенні самців та самок відіграв велику роль у теорії еволюції Дарвіна, особливо у всьому, що стосується статевого відбору.
Зарозумілий
Цей працівник не втрачає можливості проявити свої знання та вміння. Він часто говорить голосно і регулярно перериває своїх колег. Він не вагається висувати себе, іноді на шкоду своїм колегам, яким він може не сумніватися у придушенні, навіть якщо це означає, що він вважає себе ідіотом, коли вважає, що він опанував тему, коли це не правильно. .
Мсьє / мадам "Я знаю все краще за всіх" представляє поведінку, яка позначає непропорційна потреба у визнанні та існуванні. Ви повинні діяти тактовно, тому що ці співробітники виявляються надзвичайно ефективними, якщо ними добре керувати.
Яку поведінку вибрати- Не вагайтесь перед ним дайте достатньо місій в областях, які він має повний контроль, щоб тримати його зайнятим. Це не дозволить йому піти, щоб висловити свою думку щодо завдань інших.
- Впізнати його роботи та його вміння за справедливою вартістю.
- Використовуйте гумор, коли ваш співробітник занадто пишається собою або губиться на незнайомих йому шляхах, щоб він повільно усвідомив цю недоречну поведінку.
- Кадр його переповнення. Знову ж таки, гумор - це чудовий інструмент, тому що він дозволяє вам відтворювати речі і плавно встановлювати рамку.
- Коли він загубиться, покажіть йому свої помилки, які він не визнає інакше.
Маніпулятор
Небезпека уваги! Такі люди є справжня отрута, бо, приховані за привабливою зовнішністю та вічною усмішкою, вони зроблять усе, щоб задовольнити свої амбіції та жагу влади. Їхнє повсякденне життя: тонко поширює неправдиву інформацію, гладить у напрямку волосся, перевертає куртку, згуртовується іноді з одними, іноді з іншими, якщо це може служити їхнім власним інтересам. Їхні колеги, включаючи ієрархічних начальників, - це пішаки, до яких вони не мають співчуття чи будь -якого іншого відношення.
Якщо сама по собі маніпуляція - коли вона використовується лише розумно і пунктуально - жодним чином не засуджується, це стає справжньою проблемою для компанії, коли вона виходить від особи, для якої вона є основним режимом роботи.
Як діяти- Сформулюйте своє управління якомога більше. Будьте твердими. Чим більше правила розмиті, а організація неструктурована, тим більше маніпулятор схожий на рибу у воді.
- Коли він щось висуває, змусити його прояснити свої заяви та поставити його перед суперечностями , якщо застосовно. Покажіть їй, що ви все контролюєте.
- Тримайте дистанцію у ваших стосунках з ним: ні знайомства, ні довіри. Ви повинні показати йому, що ви сильні і хороші у своїх кросівках, тому що він харчується слабкістю інших, щоб краще з ними впоратися.
- Не проявляйте ніяких негативних емоцій. Не показуйте жодних ознак слабкості чи гніву. Не відчувайте провини за його застереження. Тримайтеся подалі від його нападів.
Мученик
Ні в чому не винна ця співавторка. Він влаштовує більш -менш свідомо стати жертвою . Будьте обережні, однак, він дійсно може стати козлом відпущення для колег. Постійно скаржиться,
Який підхід обрати- Запросіть його уточнити свої заяви (особливо такі слова, як «ніколи», «завжди» тощо), спонукають його усвідомити, що він може кваліфікувати свої зауваження і що все не так темно, як він стверджує.
- Будьте чіткими та прозорими у своєму управлінні щоб не викликати у нього жодних сумнівів або викликати непорозуміння щодо конкретного рішення чи розподілу місій, наприклад.
- Проаналізуйте разом з ним шлях, який змушує його вважати себе жертвою (можливо, це справедливо, наприклад, жертва злісного колеги).
- Запропонуйте йому навчання або тренування навчитися краще організовувати, сказати ні, самоствердитися тощо.
Виконуйте або розривайте договір
У всіх випадках, слід регулярно надавати зворотний зв'язок, щоб поведінка дійсно змінювалася глибоко і з плином часу. Крім того, як керівник команди, ваша роль також полягатиме у зміні погляду інших на цього складного працівника у міру просування їхньої поведінки. В іншому випадку ситуація швидко повернеться до вихідної точки.
Якщо необхідно, якщо нічого не зміниться і ситуація погіршиться, вам доведеться розглянути питання про розлучення - дружнє чи ні, залежно від випадку та тяжкості промахів.
ПАМ'ЯТАТИ
Що б не сталося, майте на увазі, незважаючи на їх делікатний характер, цей досвід змусить вас зростати у ролі менеджера , оскільки вони дозволяють зріти певним істотним якостям: дипломатія, адаптація, управління емоціями, активне слухання, впевненість у собі, терпіння тощо.
