Можна подумати, що приділення часу на роздуми уповільнює дії, але це не так. Дійсно, відповідне рішення дає можливість рухатися до ефективності та не загубитися в непродуктивній агітації.
Як менеджеру, чи слід вам приймати рішення самостійно, спираючись на поради групи чи подаючи свої ідеї іншим?
Ми не обов’язково вирішуємо так само, щоб вирішувати адміністративні, стратегічні чи тактичні питання. тощо. Ви також повинні знати пройти необхідну дистанцію щоб не дозволити емоціям керувати його рішеннями …
Тому рішення - це ціле мистецтво! На щастя, існують інструменти та методи, які допомагають зробити правильний вибір. Навіть якщо більшість осіб, які приймають рішення, вибирають між двома альтернативами, головним чином на основі своїх почуттів.
Що таке рішення?
Управлінське рішення - це вибір, зроблений між кількома можливими варіантами після зважування плюсів і мінусів кожного з цих варіантів та аналізу наслідків у рамках початкового набору цілей.
Прийняття рішень може мати різні аспекти, залежно від контексту, ситуації, питань та особистості / компетентності особи, яка приймає рішення:
- вирішувати самостійно після ретельного обдумування себе,
- подумайте і прийміть рішення колективний ,
- покладатися на поради повідомлено сторонніми експертами,
- вирішити не вирішувати ,
- грати в страуса і залиште це на волю випадку ,
- дотримуйтесь своєї інтуїції іноді, незважаючи ні на що,
- поспостерігайте, як поводяться інші в такій ситуації і зробити їм подобається ,
- тощо.
Рамки прийняття рішень
Загалом існує 2 осі для прийняття рішень: окремо або в групі. Кожен із цих варіантів має свої сильні сторони та обмеження.
Вирішуйте самі
Якщо вирішення самостійно все ж іноді є певним способом встановлення певної влади, це на перший погляд здається простим і має певні переваги, такі як:
- Швидкість : особистий вибір після аналізу різних можливих варіантів без надмірного допитування інших.
- Простота реалізації : немає наради для організації або створення аналітичного центру.
- Зняття впливів і маніпуляцій різноманітні: особистий вибір, зроблений у його душі та совісті, не зазнаючи будь -яких ієрархічних, емоційних, фінансових, політичних впливів тощо.
Факт залишається фактом, що у цього є деякі недоліки:
- Суб’єктивність : рішення, прийняте відповідно до особистості особи, яка приймає рішення, його досвіду, його знань, його ієрархічної позиції тощо.
- Відсутність перспективи : емоції можуть спотворити рішення, особливо в кризовій ситуації, коли вибір часто робиться в екстреній ситуації.
- Рішення про пошкодження : через відсутність компетентності та / або відповідних знань щодо певних конкретних моментів.
- Вага негативних наслідків : У разі неправильного вибору різні наслідки можуть бути важкими.
Вирішуйте як група
Другий варіант прийняття рішень-це більш-менш обмежене використання групи. Таким чином, рішення буде прийнято:
- Консенсусом : кожен учасник наради з прийняття рішень висловлює свою думку. Це не питання пошуку варіанту, який відповідає очікуванням кожного, а безпрограшний договір, де кожен знайде свій рахунок і захищатиметься наприкінці зустрічі.
- До більшості : індивідуальне голосування після рефлексії та колективного аналізу. Група посилалася на варіант, обраний більшістю учасників.
- Делегуванням : призначення різних представників різних підгруп або експертів, які відповідають за те, щоб їхній голос був почутий і які представляють їх під час прийняття рішень (наприклад, представники працівників, представники профспілок, технічні спеціалісти тощо).
Як і рішення, прийняте окремо, вирішення в групі пропозицій різні переваги , серед яких:
- Залучення всієї команди у процесі прийняття рішень: кожен член команди бере участь у рефлексії, пропонуючи свою точку зору та рішення. Кожен прислухається до інших і усвідомлює нові елементи. Група використовує свій колективний інтелект для вирішення проблеми, поставленої із спільною метою прийняття найбільш адекватного остаточного рішення.
- Підзвітність члени команди: усі знають про проблеми та поводяться відповідно.
- Зміцнення згуртованість групи : колективна рефлексія зміцнює зв’язки між працівниками однієї команди.
але також відображає деякі обмеження :
- Тривалий і важкий процес які мають бути реалізовані: організація зустрічей, колективних роздумів, складання звітів тощо.
- Конфлікти у разі серйозних розбіжностей та неможливості досягти консенсусу: особа, яка не проголосувала за вибір більшості, може уповільнити реалізацію обраного рішення або навіть іноді зайти так далеко, що саботувати його.
- Розширення можливостей працівника, якщо він представлений: приховані за своїм представником, певні особи можуть повністю звільнитися від будь -якої відповідальності за прийняті рішення, що в кінцевому підсумку завдає шкоди всьому колективу.
Етапи процесу прийняття рішень
Незалежно від того, приймається рішення індивідуально або колективно, процес прийняття рішень в основному однаковий і відповідає 4 чітко визначеним ключовим крокам.
-
Визначте проблему, яку потрібно вирішити
Найпершим кроком у процесі прийняття рішення є чітко і точно визначити проблему, яку потрібно вирішити.
Тому тут йдеться про усвідомлення різниці, у момент "t", між ціллю / проектом, визначеним спочатку, та реальністю, і про те, що необхідно діяти, щоб виправити ситуацію.
-
Визначте різні можливі варіанти
Як тільки ситуація точно викладена, настає момент визначити різні можливі варіанти :
- збирати всю інформацію, дані, цифри, що стосуються зазначеної проблеми
- заздалегідь проаналізувати проблему, джерела, що призвели до заминки
- зверніться до будь -яких експертів, порад або сторонніх думок
- вивчення подібних станів та / або запитання про передовий досвід у подібній ситуації
- розробляти відповідні та якісні рішення
-
Проаналізуйте наслідки для кожного варіанту
Коли всі можливості будуть перераховані, вам слід це зробити подумайте про наслідки - аналіз ризику та різні фактори успіху - для кожного з них:
- перерахуйте недоліки та переваги кожного із визначених варіантів
- розрахувати витрати
- виміряти ризики
-
Визначте обраний варіант та реалізуйте його
Переглянувши та детально проаналізувавши можливості, остання фаза - це визначення та реалізація найбільш підходящого рішення :
- визначити, яке рішення є найбільш актуальним у відповідь на цю проблему серед усіх вивчених пропозицій
- перевірте, чи всі параметри враховані
- перелічити дії, які необхідно здійснити, та визначити різних залучених суб’єктів
- визначити ролі та обов’язки кожного
- скласти графік моніторингу для того, щоб перевірити, чи дійсно дійсно правильно
Пасток, яких слід уникати
Прийняття рішення - це складний процес. Воно дійсно має певні пастки, яких слід уникати:
- приймати рішення під впливом емоцій, не витрачаючи часу на відступ, необхідний для відповідного аналізу фактів: навіть якщо в ці моменти запрошується сильний емоційний вимір, принципово залишатися раціональним у своїх позиціях.
- перебувати під впливом третіх сторін
- прийняти неправильне рішення через брак знань та / або інформації
Інструменти підтримки прийняття рішень
Існує багато інструментів, які допомагають приймати правильні рішення. Вони мають форму інформаційних панелей з їх показниками, матрицями … Їх мета - обмежити ризики шляхом зменшення невизначеності та огляду контексту.
Кожна ситуація має свої інструменти:
- Управління проектами з інформаційною панеллю для управління виконанням роботи.
- Управління часом для управління пріоритетними завданнями шляхом визначення пріоритетності їх важливості та ступеня терміновості.
- Маркетинговий процес для побудови плану дій.
- Управлінський контроль за моніторингом бюджету.
Ось 2 загальні інструменти, які потрібно знати:
- Дерево рішень
- Матриця прийняття рішень
Для складних питань системні інструменти можна використовувати для моделювання набору взаємодій та прийняття рішення між кількома можливими варіантами.
Подібним чином інформаційні системи забезпечують цінні кількісні та якісні дані для розуміння великої кількості питань. Вони надають потужні аналітичні інструменти для інтерпретації тенденцій, розуміння складних механізмів, аналізу фактів та сприйняття слабких сигналів.
