Якщо є одна функція, яку можна порівняти зі швейцарським армійським ножем, це функція менеджера. Як роботодавець, цілком природно проявляти інтерес до технічних навичок заявника. Тоді необхідно задовольнити потребу роботодавця в безпеці. Однак є ще один аспект, який іноді залишається поза увагою, а то й зовсім ігнорується: емоційні, міжособистісні та комунікативні навички кандидата на посаду менеджера. Деякі називають це міжособистісними навичками, інші людськими якостями, коротше кажучи, ця категорія навичок принаймні настільки ж важлива, як і технічні навички. Давайте розглянемо тут, які основні характеристики.
Знайдіть його місце
Перший крок для менеджера, щойно призначеного на цю посаду. Щоб знайти своє місце, потрібно створити зв’язки з членами вашої команди. Індивідуально з кожним працівником, потім із командою в цілому як єдиним цілим. Саме на основі цих сформованих зв'язків залежить якість майбутніх відносин.
Щоб знати, як слухати
Априорі, якщо у нас є два вуха і один рот, це слухати вдвічі більше, ніж ми говоримо. Однак не всім це дається легко. Слухати - це перш за все мовчати в собі. Це вміння чути, що говорить інший, і як він це говорить… а також те, що не говориться… але це багато говорить.
Проявляючи співпереживання
Якщо менеджер-не психіатр, він несе відповідальність за добробут своїх співробітників. Емпатія характеризується трьома елементами:
- здатність відчувати відповідну емоцію у відповідь на висловлену іншими
- розрізняти емоцію, що виходить від самого себе, і здатність розшифрувати емоцію, що надходить від іншого
- регулювати свої емоції
Для менеджера емпатія дозволяє йому бути пов'язаним зі своєю командою і відчувати її емоційні коливання. Цікава якість запобігання конфліктам.
Будь автентичним
Аутентичність надає менеджеру істотний авторитет у відношенні до членів його команди. Говорити те, що ви робите, і робити те, що ви говорите, є основою цієї навички відношення. Для опису цього ноу-хау також використовується термін конгруентність.
Дайте знаки впізнавання
Наша шкільна система, на жаль, не привчила нас до того, що психіатр Ерік Берн, засновник транзакційного аналізу, бачив як базову потребу. Ми виросли, вважаючи, що вказуємо пальцями на те, що не так, і ігноруємо те, що правильно. Одним з найпотужніших способів мотивації співробітника є визнання того, що він робить і хто він у своєму бізнесі.
Будьте скромними в успіху …
З точки зору лідерства, смиренність дуже важлива. Успішний проект, складний файл, успішно завершений або успішно керована криза часто є результатом ефективної спільної роботи. Якщо менеджер, звичайно, сприяв цьому завдяки своїм лідерським якостям, факт пролиття світла на його співробітників дає йому фундаментальний елемент того, чого багато прагнуть, так і не знайшовши: харизму.
… і несе відповідальність за невдачі
Життя менеджера - це не довга спокійна річка. Невдачі також є частиною гри. Прийняття відповідальності та прийняття на себе наслідків невдач без спроб очистити звичаї на шкоду працівникам стане запорукою їхньої глибокої поваги до свого лідера.
Ці кілька шляхів щодо управлінських навичок, звичайно, далеко не вичерпні. Однак вони утворюють міцну основу, стабільну базу, на якій спираються інші людські якості, які продемонструє Людина … що набагато більше, ніж її функції.
