Було б багато про що сказати, оскільки це відкриття Емоційного Інтелекту настільки видатне. Однак це дійсно один із ключів до комунікації з точки зору управління.
По -перше, нічого нового з першим бумом, який уже датується початком ХХ століття. Звісно, попередниками були Ф. Тейлор і С. Фрейд, але далеко не від досліджень наприкінці ХХ століття, де ми матимемо підхід, спрямований на оцінку певних навичок, таких як емпатія, самодисципліна та «ініціативність». Дослідження, спрямоване на виявлення тих, хто є найбільш успішним у своїй кар’єрі, на відміну від тих, хто просто добре справляється зі своєю роботою.
Якщо ця стаття орієнтована на управлінську спільноту, емоційний інтелект можна моделювати за іншою реальністю, якою є студентське середовище. Як доказ, деякі люди з найвидатнішим званням не гарантують жодної гарантії успіху у професійному житті. Це означає, що ви можете володіти усіма передовими практиками, інструментами «ідеального менеджера» та проходити навчальний курс у цьому напрямку, ніщо не говорить про те, що ви досягнете успіху у своїй управлінській місії.
Хоча це для найму з корнеліанським вибором між двома людьми з піднесеними резюме або для того, щоб знайти вашу найефективнішу управлінську позицію, ми дуже легко звернемось до підходів, які дозволять вам оцінити вашу здатність правильно розшифровувати емоції.
Як розшифрувати емоції?
Позиція «менеджера з підбору персоналу» перед кількома постулянтами полягає в тому, щоб поставити ваших співрозмовників у реальну ситуацію або перед конкретним випадком.
Крім їхнього ноу-хау, це перевірити їх здатність розуміти та задовольняти ефективне та дієве рішення певної проблеми. Саме завдяки емоційному інтелекту людина має здатність чути ситуацію, поглинати елементи та запити чи очікувані рішення. Першим фільтром певних навичок є їх когнітивний аспект. Вони полегшують аналітичні міркування з технічними знаннями. Іншими словами, мова йде про знаменитий коефіцієнт інтелекту, який визначає, згідно з багатьма дослідженнями, лише 25% результату.
Конкретний випадок: 2 співробітники поставлені в ситуацію замовника та його прохання
Один надасть технічний зворотний зв'язок, використовуючи мову, специфічну для його професії, зі своїми спостереженнями, підтверджуючи тим самим обмеження та можливості для певного результату.
Вважається, що на цьому етапі результат може бути задовільним як для компанії, так і для замовника.
Але що, на вашу думку, змусило б когось, ізольованого від своїх найяскравіших навичок, відповісти досконало? "Інша" майстерність або особисті якості, які б дозволили цьому зробити більш ефективним і кращим професійне виконання, яке принесло б цій людині додаткову цінність у його роботі?
Це загальна збірка соціальних та особистих навичок, яка є ключовим інгредієнтом успіху або навіть більш часто називається емоційним інтелектом.
Другий працівник у нашому прикладі знає, як визначити точну потребу свого клієнта, і чітко висловлює це простими словами, щоб виконавець міг перевірити і створити саме те, що просив клієнт.
Цього працівника часто помічатимуть якість його роботи та його здатність ефективно реагувати на свого клієнта; тоді як інша особа, ймовірно, не виправдає очікувань клієнта. Не кажучи про посередність, клієнт зробить кілька повернень за послугу, що спричинить загальне невдоволення останнім та втрату часу для компанії, часто значної та не завжди дуже добре оціненої на той час.
Звісно, ця збірка під назвою «емоційний інтелект» доступна кожному, і ця здатність залежить від людини, щоб правильно розшифрувати свої емоції. Його перший і його оточення. Важливий навик розуміння та спілкування зі співрозмовниками для успішного ефективного спілкування.
Ще один фактор, який підкреслює емоційний інтелект - і на який слід звернути увагу кожному менеджеру чи керівнику - це авторитарна поза .
Люди, які поводяться таким чином, часто бояться своїх співробітників і зазвичай паралізують ситуацію, коли слухання, обмін та ефективне спілкування полегшать вирішення проблем за допомогою "чарівної палички".
Як часто працівник або навіть керівник ділиться фактами події, що обернулася трагедією, просто тому, що неможливо було спілкуватися з його ієрархічним начальником?
Дуже часто менеджер відстороняється від ефективної управлінської позиції, як правило, тікає від працівника, якому важко чи важко керувати ним. Віддавати перевагу мовчанню перед конструктивною критикою і часто дозволяти ситуації загострюватися.
Цей поведінковий фактор аж ніяк не є управлінською невмінням особи, а дуже просто негативною емоцією чи почуттям, чинником, що паралізує всі інтелектуальні можливості діяти.
Інша конфігурація. Досить нагадати співробітнику про травматичний факт, який поставив зацікавлену сторону під контроль. Це просте нагадування достатньо потривожить людину, щоб вона втратила професійну ефективність. У будь -якому випадку це не підтвердить ефективний та дієвий управлінський акт.
Соціальний клімат, працівники у стресовому стані, компанія у делікатній ситуації чи просто змінене суспільство або з ризикованою діяльністю, згуртованість між менеджерами та їх працівниками - одна з основ успіху компанії. Управління в IE - це ключ !!
Отже, як це зробити, крок за кроком?
Це вимагає, перш за все, «усвідомлення цього», в результаті чого компанія наділена більш ефективними, більш реактивними та ініціативними працівниками, менеджерами, які прислухаються до себе, а також до своєї команди.
Тоді, крім здібностей, які можуть бути природними, ми можемо «навчитися цьому підходу управління» з сертифікованими професіоналами на семінарах, навчання, персоналізованою підтримкою з сертифікованим тренером …
Кінь та коучінг, оригінальний підхід до управління
На нашу думку, кінь є найефективнішим інструментом з точки зору навчання емоційному інтелекту.
Цей підхід, окрім виконавчої влади, дає змогу закласти основи шляхом кращого пізнання себе та оволодіння своїми емоціями, а потім підійти до управління досконалістю.
Підводячи підсумок, емоційна компетентність починається з особистої компетентності, тобто з нашої здатності поводитися за допомогою впевненості в собі, самоконтролю та мотивації. Потім з’являється соціальна компетентність, тобто наша здатність керувати нашими стосунками з іншими з емпатією та нашою соціальною здатністю, або як викликати сприятливий відгук у інших.
Будучи самим собою, щоб досягти і досягти успіху, ось кут управлінської актуальності, доступний кожному !!!
Про автора
ні 
Каріне PATAULT
