Щоб дати відповідь, важливою передумовою є добре знати різні можливі та корисні інструменти.
Це означає, зокрема, визначення важелів впливу на вашу ціль у середньостроковій перспективі та тих, метою яких є негайний продаж.
Важливо, щоб вибір засобів керувався цілями, поставленими перед спілкуванням.
Після дії не забудьте відстежувати результати після кампанії. Цей відгук є важливим, щоб збагатити ваш досвід і таким чином мати можливість уточнити ваші наступні плани для підвищення продуктивності.
Зовнішні засоби комунікації
Традиційні засоби масової інформації (преса, телебачення, радіо, кіно) є потужним важелем видимості, тому що їхня аудиторія важлива. Але місце зазвичай дороге. Наявність медіа -плану, створення прес -комплекту, написання прес -релізів, купівля рекламного місця, отримання інтерв'ю тощо - це завдання, призначені для зовнішнього спілкування.
Цифрові та соціальні комунікації тепер стала фундаментальним елементом будь -якого зовнішнього спілкування. Ваш сайт - це ваша вітрина в Інтернеті, і це питання, яке потребує великої уваги як у формі (манера, рамки), так і в змісті (зміст, повідомлення, яке ми хочемо донести). Блоги та соціальні мережі (LinkedIn, Facebook тощо) є важливими каналами комунікації для розголосу, а також для просування та продажу реклами.
Прямий маркетинг дозволяє точно і прямо вразити ціль, без посередників. Ми можемо це зробити безпосередньо за допомогою певних соціальних медіа або за допомогою заходів цифрового маркетингу, таких як цільова та персоналізована розсилка, а також за допомогою листівок у фізичних поштових скриньках або навіть шляхом розповсюдження листівок на вулиці. І звичайно також у фізиці, якщо є магазини та / або громадська приймальня. Зовнішнє спілкування поширюється на продавця, який представляє компанію. SMS або дзвінки також є цікавими інструментами прямого маркетингу. Зауважте, що для дзвінків потрібна зайнятість та навчання певного відділу продажів.
Важелі внутрішнього спілкування
Існує не єдиний інструмент, а набір інструментів, які повинні бути взаємодоповнюючими та вирівняними у своїх повідомленнях.
Ось декілька:
- дисплей: завжди є відповідний засіб спілкування. Розміщений у завантажених районах компанії, плакат покращує інформацію. Його вміст має бути знайдений на інших носіях (електронні листи, веб -сайт компанії), щоб їх бачили та отримували всі.
- внутрішній інформаційний бюлетень : Внутрішні інформаційні бюлетені прості у створенні та відносно недорогі для компанії. Розсилка повинна бути регулярною і адресована кожному, або навіть надавати слово певним працівникам у вигляді відгуків, співбесід тощо.
- інтранет : За більш високою вартістю інтранет об’єднує інформацію, посібники, процедури, яких слід дотримуватися, та всю корисну інформацію для кожного працівника.
- корпоративна соціальна мережа : інструмент, який є не тільки інформативним, але, насамперед, спільним, який приносить зручність, обмін та доступність.
- внутрішні події (вебінар, зустрічі, семінари, тренінги, конвенції тощо) багато приносять кожному співробітнику як з точки зору обміну та покращення продуктивності, так і почуття приналежності до колективу.
