Визначення та виклики
Що таке корпоративне спілкування?
Корпоративне спілкування - або інституційне спілкування - відноситься до всіх повідомлень, що надсилаються всередині та зовні, щоб розповісти про компанію. Мета її дій - нав’язати компанію як інститут у своєму всесвіті.
Цілі бувають як внутрішніми, так і зовнішніми:
- внутрішньо компанія спілкується з працівниками та акціонерами ,
- зовні він поширює інформацію серед клієнтів , але і до його Комерційні партнери так само, як органи державної влади та інші інституційні суб'єкти.
На відміну від "маркетингового" спілкування, корпоративне спілкування забезпечує бізнес-орієнтований дискурс. Йдеться не про просування товарів чи послуг до продажу, а про розмову про організацію як повну (юридичну) особу.
Долі функції
Як і будь -яка особистість, бізнес має свою історію і має свої злети та падіння. Спілкуючись на ньому, dircom уособлює компанію: легше довіряти людині, а не комерційній компанії. Зосередження на ефективній корпоративній комунікаційній стратегії зміцнює довіру до компанії і тим самим сприяє просуванню її іміджу.
Особливо в період кризи, ваші клієнти та співробітники повинні бути впевнені у вашій надійності та цінувати ваші позитивні повідомлення. Споживач хоче переконатися, що ви продовжуєте надавати свої товари чи послуги, а працівник хоче реалістичного уявлення про долю свого трудового договору. Тому спілкування є пріоритетом, але залишається впровадити належну практику …
Переваги та обмеження
Цей підхід має перевагу спілкування, окрім як створення значної кількості продажів, хоча ефекти, як правило, не вимірюються в короткостроковій перспективі. В її основі лежить підтримка медіа та немедіа. HR -маркетинг поділяє певні цілі з цією функцією. Наприклад, залучення талантів для найму майбутніх працівників з високим потенціалом через привабливу культуру та робоче середовище.
За допомогою Інтернету та соціальних мереж, цей тип спілкування знає свої межі. Деякі повідомлення, надіслані працівниками на цих носіях, можуть розмити імідж компанії. Як ніколи, для участі у таких діях потрібно найдосконаліша узгодженість між його словами та вчинками .
Зростаючий вплив працівників на формування зовнішнього іміджу виправдовує та зміцнює важливість хорошого внутрішнього спілкування .
Які мовні засоби та методи?
Вираз звучить вражаюче, але насправді корпоративне спілкування можна розгорнути з меншими зусиллями. У цей час соціальних мереж починають працювати навіть найменші структури - іноді саме ці невеликі підприємства є тими, хто вносить інновації найкраще у цій сфері!
Розкажіть свою історію та свої новини
Звідки виникла ідея вашого проекту? Хто є засновниками, ти мама чи молодий стартап? Які ваші довгострокові амбіції? Усі відповіді багато говорять про ідентичність вашої організації. І всі захоплюються такою інформацією.
Ставка:
- створити міцний особистий зв'язок з вашою спільнотою клієнтів для формування лояльності,
- утвердити свою репутацію , викликати довіру споживачів та партнерів,
- сприяти прихильності ваших співробітників у компанії, щоб стимулювати роботу та зберегти найкращі таланти,
- влучити у ціль , реагуючи на ваші повідомлення, щоб залучити потрібних клієнтів.
Ви збираєте кошти? У вас є проект КСВ? Ви розробляєте велику цифрову інновацію? Хай буде відомо! Ваші корпоративні новини живлять ваше корпоративне спілкування.
Належна практика впровадження:
- Подивіться розробити контент -стратегію відповідно до цінностей вашого бренду. Приклад: Ви виробляєте місцево? Прийміть графічний статут, який підкреслює вашу екологічну відповідальність .
- Розклад помірною частотою мовлення : Надто багато спілкуючись, ви ризикуєте неграмотністю - і нецікавістю. Не нехтуйте корпоративним спілкуванням під приводом того, що у вас немає часу або ресурсів: в епоху нових інформаційних технологій надсилання інформаційного бюлетеня необмеженій аудиторії відбувається за кілька кліків - зробіть ставку на гарне перо, щоб сказати велике історія …
- Спілкування двостороннє, вести діалог. Взаємодія з вашою аудиторією є цінною: дайте їй можливість відреагувати та відповісти у відповідь.
- Подайте позитивні повідомлення навіть у розпал кризи …
Зосередьтесь на кризовому спілкуванні
Передайте всі ваші ділові новини, хороші чи погані. Ваш останній запуск продукту - це провал бізнесу? Обговоріть виявлені слабкості, щоб пояснити, як буде вдосконалена наступна версія. Чи доводиться звільнятися економічно? Не приховуйте цього - співробітники обов'язково знають: прозоро поясніть причини. Ви на межі банкрутства? Ваше корпоративне спілкування - це хороший спосіб продати свої останні запаси - або навіть продати діяльність - щоб обмежити збиток.
Цифрове спілкування та події: не нехтуйте жодними засобами
Соціальні мережі, безперечно, є привілейованим інструментом корпоративного спілкування - Лідирує LinkedIn. Інтернет, загалом, дозволяє реалізувати вашу стратегію швидко і недорого. У будь -якому випадку пам’ятайте, що корпоративний образ та відео більш читабельні для вашої аудиторії, а інфографіка дуже впливова.
Також не забудьте підтримувати хороші стосунки з пресою: добре, що ваші повідомлення ініціюються третіми сторонами, а не є частиною ваших інтересів.
Не соромтеся використовувати більш оригінальні засоби!
- the спонсорство дозволяє позиціонувати себе дуже помітно, пов'язуючи себе з "позапрофесійним" проектом.
- Організуйте події або брати участь у шезлонги . Ці місця "відпочинку" ідеально підходять для привернення уваги, ідеально підходять для запам'ятовується корпоративного спілкування.
А щоб оцінити результати ваших зусиль, налаштуйте годинник для аналізу своєї репутації в режимі реального часу.
