Ми всі можемо в той чи інший час опинитися заваленими роботою. Якщо, як правило, все швидко повертається до порядку, залишається фактом, що для вас як керівника важливо знати, як розпізнати сигнали стресу, які надсилають ваші співробітники, щоб діяти до того, як цей стан збережеться і не зміниться.
Чому ви повинні помічати ознаки стресу у своїх співробітників?
Якщо керівник ні в якому разі не повинен брати на себе роль психолога або лікаря -гінеколога щодо своїх співробітників, він повинен вміти помічати ознаки стресу та інших дисфункцій у членів команди для того, щоб визначити їхній рівень стресу та мати можливість швидко реагувати, зокрема шляхом залучення різних суб’єктів, відповідальних за запобігання психосоціальним ризикам у компанії, якщо це необхідно.
За допомогою спеціальних інструментів та навичок, які він набув (управління стресом, активне слухання, співпереживання, оптимальні навички міжособистісних стосунків, відкритість тощо), менеджер повинен таким чином вирізнити між співробітником, який переживає важкий момент і колега в небезпеці. Він повинен мати можливість помітити зміну в поведінці одного зі своїх співробітників, справжній сигнал про будь -яку дисфункцію.
Це слухання з боку менеджера дозволяє, серед іншого,:
- відрізняти точковий стрес від постійного : стан напруженості через періодичну перевантаження роботи може бути виявлений менеджером, який намагатиметься адаптувати свій метод управління до цієї ситуації, щоб спокій швидко повернув команду. І навпаки, стан постійного стресу повинен спонукати його до швидкої реакції, щоб допомогти працівникові, що опинився у скруті - або в небезпеці - якомога швидше.
- щоб повернути свою управлінську практику : якщо всі співробітники мають ознаки постійного стресу, це безпечна ставка, що менеджер чинить надмірний тиск, ставить важкодоступні цілі або навіть повністю дезорганізований у своїй функції.
- зміцнити згуртованість груп та колективний інтелект : коли людина стикається зі стресовим співробітником, вся команда повинна відчувати занепокоєння. Кожен може мати активну та конструктивну роль у вирішенні цієї ситуації.
- зменшити прогули : щасливі і розслаблені співробітники будуть менше хворіти і бути більш присутніми.
- підвищення індивідуальної та колективної продуктивності : працівник у стані стресу, як правило, не працює. Його пізнавальні здібності, концентрація, увага можуть бути сильно змінені в залежності від досягнутого рівня стресу. І навпаки, розслаблені співробітники будуть більш продуктивними, більш творчими, більш схильними до обміну, а отже, більш продуктивними.
На які сигнали слід дивитися?
Існує кілька симптомів, пов'язаних із зайвою роботою, які більш -менш легко виявити залежно від особистості працівника, про якого йдеться (наприклад, інтроверти приховують свій стан ефективніше), і відносно різноманітні, серед яких:
- втома : працівник, який приїжджає вранці постійно втомлений, очі чітко окреслені і порожні, говорить про безсоння, труднощі з засипанням, проблеми з травленням… - стресний колега.
- посилення прогулів : перерви, які тривають вічно, все частіші затримки, вихід із засідання, перевірене відрядження з точки зору їхніх місій та / або обов’язків, неодноразові лікарняні та ін. є попереджувальними знаками, які слід сприймати серйозно, оскільки вони позначають дуже високий рівень стресу.
- частіші помилки : забуті зустрічі, погано / непідготовлені зустрічі, запізнення файлів тощо. це сигнали, які слід враховувати.
- труднощі з концентрацією уваги : нездатність міркувати раціонально, заплутані ідеї, плутанина … є симптомами тимчасового стресу - чи ні.
- відсутність проникливості : працівник, розгублений при найменших труднощах, збентежений незначною зміною, не може визначити пріоритети, повинен попередити керівника про стан перевтоми.
- змінені стосунки з іншими : емоції на шкірі - агресивність, дратівливість, уникнення… - це все симптоми, які повинні насторожити менеджера.
- фізичний біль : головні болі, мігрень, біль у спині, болі в суглобах, ригідність шиї … - це ознаки напруги, які не слід ігнорувати.
- залежності : зловживання кавою, енергетичними напоями, сигаретами; швидке і помітне збільшення або втрата ваги … попереджувальні ознаки стресу.
Важливо знати, де знаходиться ваш власний рівень стресу, щоб можна було помітити ознаки стресу в інших. Для цього можна здійснити самооцінку за допомогою простого тесту: MSP9 (9 простих питань для вимірювання вашого стресового стану).
Як діяти?
Відкрито обговорити тему стресу на роботі
Стрес не повинен бути предметом табу у вашому відділі, бізнесі тощо. Незважаючи на те, що добробут на роботі насамперед має бути невід’ємною частиною стратегії всієї вашої організації, Ви самі повинні бути відкритими, задокументованими та навченими з цього питання .
Крім того, відносини довіри та поваги, певна доброта та чудове слухання ваших співробітників допоможе вам бути уважним щодо сигналів стресу, які надсилають усі, та діяти швидко та належним чином.
Поспостерігайте за своїми працівниками
Протягом двох тижнів помічайте сигнали, що вказують на будь -які зміни поведінки з боку вашого працівника : втома, глибокі шкірні емоції, абстиненція тощо. Важливо базуватися на певному періоді часу, тому що зміни у поведінці колеги можуть цілком відбутися - у звичайний спосіб - під час миттєвого збільшення активності, термінового файлу тощо. щоб потім поступитися місцем спокійному спокійному клімату.
Зверніть увагу на ці горезвісні та тривожні зміни.
Проаналізуйте стрес
Після того, як ви завершите спостереження, вам доведеться це зробити детально проаналізувати ситуацію :
- Виміряйте рівень стресу вашого працівника,
- Перелічіть різні фактори можливий стрес,
- Визначте наслідки про роботу в команді, цілі тощо.
Складіть план дій
На підставі всієї зібраної інформації, вживати необхідних заходів, щоб якомога швидше звільнити працівника від перевтоми . При необхідності підведіть підсумок своєї управлінської позиції.
