Ви розпочали цифрову трансформацію? Вам все ще цікаво, які переваги ви можете отримати від цього? Вам важко сприймати повернення інвестицій в Інтернеті або в нові технології? Ви все ще скептично налаштовані і сумніваєтесь у ефективності цифрового використання? Ось деякі шляхи для роздумів, щоб краще зрозуміти цей складний Всесвіт.
Жаргон і непорозуміння навколо цифрового
Безсумнівно, ви вже чули про автоматизацію маркетингу, контент -маркетинг та вхідні, можливо, DMP або RTB, більш впевнено пов’язані об’єкти, посилання та соціальні медіа (LinkedIn, Twitter…).
Цифрове поле досить велике, щоб вимагати від кількох гравців та досвіду, достатньо фрагментоване, щоб заплутати тих, хто приймає рішення.
Щодо терміну цифровий, він настільки туманний, що викликає різноманітні уявлення в компаніях, залежно від сектора діяльності та професії.
Іноді закликаючи до сумнівів і підозр, це може розглядатися як вектор хвилювань і невизначеності всередині організацій, оскільки це порушує методи роботи, реорганізовує служби та автоматизує завдання.
У той же час цифрові технології, як правило, сприймаються керівниками підприємств як можливість розвитку, важіль зростання або, більш негативно, як необхідний крок у прискореному марші цифрової економіки. З одного боку, песимізм щодо майбутнього зайнятості та адаптованості працівників, з іншого - оптимізм, що випливає з нової моделі розширення.
Згідно з останнім дослідженням Обсерваторії гарантій CNP для VSE / МСП, 76% керівників VSE розглядають цифрові технології як можливість для свого бізнесу. Однак, чим менша компанія, тим складніше особам, які приймають рішення, зробити крок уперед …
І все ж …
Незалежно від розміру вашої структури, TPE, МСП або великої компанії, ось 3 вагомі причини перейти на цифрову технологію.
1. Цифрові: питання видимості, зображення та трафіку
Цифрові технології є всюдисущими і вже втручаються у наше повсякденне життя: на телебаченні (ми регулярно звертаємось до нього в соціальних мережах), у покупках (на сайтах електронної комерції чи через програми), у наших зустрічах (програми Google та інші), для наші види дозвілля (компаратори, онлайн-котирування, електронні квитки) … Сьогодні цифрові технології впливають на всі сектори.Не прийняти його - це певним чином виключає себе з ринку, позбавляє себе видимості або відносин та комерційних можливостей.
Використання цифрових інструментів має, зокрема, дозволити вам розвинути або оптимізувати свій потенціал для вирішення наступних завдань.
Проблема видимості
Ви можете залучити нових клієнтів завдяки своєму веб-сайту (особливо для електронної комерції) та хорошому рейтингу пошукових систем, завдяки компараторам та професійним онлайн-каталогам тощо. Соціальні медіа, такі як LinkedIn, Viadeo або Pinterest (цікаві для просування ваших продуктів), особливо ефективний у залученні до вас нової аудиторії та завоюванні популярності для розвивати свою мережу та свої бізнес -можливості. Сьогодні багато людей шукають бренд чи продукт у мережах. Уявіть також потенціал для розширення детерриторіалізованого бізнесу: в Інтернеті ви можете охопити будь -якого користувача Інтернету на планеті! Місцева преса, наприклад, значно розширила свою аудиторію, особливо серед аудиторії іноземців. Очевидно, що ця стратегічна орієнтація передбачає засоби впровадження та жорстке управління своїми цифровими платформами.
Виклик іміджу
Хоча веб -сайти порівняння, форуми, огляди та обговорення в соціальних мережах відіграють фундаментальну роль у поінформованості про бренд і рекомендаціях, не дозволяйте вашим конкурентам займати місце. Візьміть слово! Висловлюйтесь у своєму секторі діяльності, захищайте та рекламуйте свої товари та послуги, ловіть як позитивні, так і негативні коментарі, і таким чином ви створите свою електронну репутацію.Соціальні медіа допоможуть вам наблизитись до аудиторії, покращити ваш досвід та встановити вашу легітимність. В іншому реєстрі, використання цифрового носія, такого як планшет, який використовується під час зустрічі з клієнтами або під час виставки, спрощує інтеграцію даних та презентацію вашої компанії настільки, наскільки це покращує ваш імідж.
Проблема з дорожнім рухом
Якщо у вас є фізичний магазин, цифрові послуги повинні заробляти вам більше, ніж відвідування Інтернету, генеруючи трафік у магазині або вхідні дзвінки! Ми називаємо це Інтернетом для зберігання: користувачі Інтернету знаходять вас в Інтернеті (результати пошуку Google Мій бізнес), звертаються до вашого веб -сайту та сторінок ваших продуктів, читають огляди та коментарі в Інтернеті, оглядають мережі та, нарешті, вирішують вам зателефонувати. двері вашої компанії. Цифрова активація також діє у фізичному просторі: розробка геолокаційних додатків або використання технології маяка дає змогу ідентифікувати та знайти потенційних клієнтів або клієнтів поблизу, щоб залучити їх до торгового простору завдяки адаптованій пропозиції.
2. Питання задоволеності клієнтів та якості обслуговування
Цифрові технології - це можливість поглиблення відносин з клієнтами та управління якістю. Він збирає дані, отже, інформацію (про поведінку, відвідування, канали збуту, інтереси тощо). Усі оброблені таким чином і централізовані дані в CRM (Custom Relationship Management) або на DMP (Data Management Platform) забезпечують унікальний та багатоканальний погляд на покупця. Потім вони дають можливість ініціювати більш детальні персоналізовані маркетингові дії, задовольняти та формувати лояльність (відповідні пропозиції, цільове скорочення, винагорода тощо). Управління запасами, оптимізоване шляхом оцифрування (централізація даних у режимі реального часу, незалежно від каналу збуту), забезпечує послідовну та спрощену подорож клієнта. Сьогодні, завдяки цифровій техніці, покупець може купувати в Інтернеті, збирати свій товар у магазині (натискати та збирати), подавати скаргу у Facebook …Digital відкриває та спрощує подорож клієнта.
Цифрова технологія підвищує якість послуг на багатьох рівнях.
У той час як роздрібні торговці покладаються на технології NFC, щоб запропонувати кращий досвід роботи з клієнтами, медична професія зміцнює свої знання шляхом застосування нових технологій (електронного здоров'я та телехірургії), перевізники стають ефективнішими з покупкою. Квитки в Інтернеті, представники продажів представляють свої пропозиції на таблетки. 3D -друк та доповнена реальність - частина цього динаміка віртуалізації з метою завжди краще обслуговувати людей, задовольняти особисті очікування, формувати лояльність та заохочувати рекомендації.
3. Цифрові технології в центрі організації: питання оптимізації продуктивності
Цифрова система зрошує суспільну екосистему: вона не тільки впливає на спосіб спілкування компанії з навколишнім середовищем, але також безпосередньо впливає на її організацію та діяльність. Карти розуму, корпоративна соціальна мережа, миттєві повідомлення, CRM та управління запасами … стільки термінів, які переглядають традиційне функціонування компанії. Такі групи, як Amazon або чисті гравці, такі як Mediapart, процвітали через дематеріалізацію компанії. Для компаній, які все ще поділені між старою та новою економічною моделлю, йдеться про переосмислення бізнес -моделі. Цифрові технології довели свою ефективність, як організаційну, так і продуктивну: вона ламає бункери, як тільки збирає дані; він стимулює поперечну та інноваційну роботу (співпраця між службами, економний запуск); це приносить нові способи розвитку (інтеграція каналів);це порушує розділення послуг та пунктів продажу.
Тепер здається немислимим відірватися від цифрового без шкоди для його продуктивності та потенціалу розвитку.
Нарешті, краще знати інструменти, краще розуміти їх використання та призначення. Кожна структура повинна знайти свою виграшну комбінацію через генезис та привласнення своєї цифрової моделі.Глобальне розуміння цифрової екосистеми дасть змогу краще визначити всі її виміри, вибрати та сформулювати інструменти та методи, щоб отримати всі переваги у службі бізнес -проекту.
Не соромтеся зателефонувати до консультанта та поширити «цифрову культуру» серед ваших співробітників, щоб підвищити обізнаність про передовий досвід за допомогою навчальної програми.
Автор - Magali BORDIEC -
Незалежний консультант, Magali Bordiec підтримує компанії у їх веб -спілкуванні та оптимізації цифрової видимості шляхом виробництва та розповсюдження якісного контенту. Це допомагає їм краще позиціонувати себе в пошукових системах та соціальних мережах, збільшувати свій трафік та аудиторію, збирати кваліфіковані контакти, створювати додатковий оборот.
Його сайт: ebullition-communication.fr
