Гете вже зазначав у 18 столітті, що:«Розмова - це потреба. Слухати - це мистецтво ». Насправді, є велика різниця між слуханням - простим фактом отримання повідомлення - і слуханням, що вимагає мобілізації вашого розуму для повного засвоєння переданого повідомлення. Слухання вимагає концентрації.
Добре слухати, відмінна майстерність керівників
Лідери мають цю здатність уважно слухати. Таким чином, вони можуть зрозуміти та захопити всі дані проблеми чи складності бізнесу та людські стосунки, які в ньому формуються. Наприклад, генеральний директор Facebook Марк Цукерберг відомий своїми вміннями слухати. Деякі навіть вважають, що його успіх як підприємця залежить тільки від цієї сили. Великі компанії, такі як General Electric, розглядають "скромне слухання" як одну з ключових рис характеру, необхідних для їх менеджерів.
То чи це ваші товариші по команді, ваші клієнти, ваші постачальники чи ваші банкіри вміти уважно і з співчуттям слухати їх. Однак не плутайте співпереживання з симпатією. Симпатія - це форма схвалення, почуття, емоції, залежності. Емпатія - це глибока готовність розуміти, а не схвалювати.
Перш за все, коли ви спілкуєтесь з кимось, забудьте свою автобіографію: я, на своєму місці; я у вашому віці; я, вчасно; тощо … Ніхто не цікавиться нею.
Майте на увазі, що це так слухач, який збагачується. Те, що ви висловлюєте, ви знаєте, але те, що ви чуєте, ви, ймовірно, ігноруєте. Тому зачекайте, поки інша сторона закінчить говорити, перш ніж переривати. Можливо, він вас чогось навчить.
Тому що слухати - це мобілізувати свій розум, зосередитися на тому, щоб по -справжньому поглинути те, що говорить інший, навчитися у них, хорошого чи поганого. Погано слухати - це сприйняття того, що ваша здатність судити погіршується.
Вміння слухати - основа довірчих відносин
Слухання - це якість, яку потрібно виховувати. Це не вроджено. Кожен з нас має жалюгідну схильність прагнути будь -якою ціною переконати оточуючих у актуальності наших міркувань, і все ж …
Витрачати час на те, щоб вислухати та зустрітися з іншими, допомагає побудувати справжні стосунки довіри. Ось як працюють чудові лідери. Вони прагнуть виявити прагнення та потреби своїх співрозмовників. Вони не схожі на більшість людей, які замість того, щоб слухати, мобілізують свій розум, щоб підготувати свою відповідь, поки інший говорить. Коли ви дійсно звертаєте увагу на інших, створюється зв’язок, який змушує їх більше довіряти вам, а отже, неминуче більше поділитися з вами. Тоді вони - шахта вдосконалення як для вас, так і для вашого бізнесу. Так формується лідерство.
Це також вірно на зборах. Кожен хоче говорити, перебиваючи інших, обрізаючи їх апломбом. Нічого позитивного з цього не виходить, оскільки учасники майже не чують обміну аргументами. Роль лідера - вимагати, щоб усі говорили по черзі, а інші слухали, щоб на завершення можна було скласти конкретні плани. Таким чином, вміння слухати демонструє, що це одна з якостей, яку необхідно виховувати, щоб бути ефективнішою.
Подивіться і перефразуйте, щоб краще слухати
Тому слухання є важливою якістю підприємців та менеджерів як у професійному житті, так і в особистому.
Тому також важливо - це результат концентрації - до дивитися, слухаючи. ти спостерігайте за жестами та мовою тіла свого співрозмовника. Це дозволить вам перевірити, чи відповідає він змісту та тону його промови чи ні.
Активне слухання - це не просто вираз співпереживання, тому що воно необхідно, водночас, вміти звертати увагу на іншу людину, з якою ви спілкуєтесь, і запам’ятати те, що вони вам говорять, щоб ви могли спланувати цей обмін у майбутньому. Для цього існує техніка: перефразування.
Перефразування - це єдиний спосіб вловити суть того, що вам каже інша особа, і мати змогу повідомити це пізніше. Але це треба робити своїми словами. Якщо ви вмієте розумно перефразувати, ви будете знати, як висловити свою думку, і ви змусите свого співрозмовника схвалити вашу реституцію, таким чином уклавши пакт взаєморозуміння.
Ваш партнер почуватиметься з вами в повній гармонії, навіть якщо ви не займете позиції по суті. Як правильно поводитися з цією технікою перефразування? Є три ключі:
- Використовуйте власну мову. Кожен говорить своїми словами і будує свої речення відповідно до своєї особистості. Коли ви передаєте суть того, що ви розумієте, робіть це по -своєму, щоб переконати іншу людину, що ви її розумієте.
- Синтезувати. Цінність ваших відгуків також ґрунтується на вашій здатності синтезувати аргументи вашого співрозмовника. Ви хочете відзначити, що у вас це вийшло. Тривале схвалення змусило б його втратити слід.
- Ваші слова повинні показувати вашу цікавість. Слухаєш, не судиш. Ви не хочете займати позицію, принаймні не в цей момент. У своєму перефразуванні того, що щойно сказала інша людина, ви показуєте, що прагнете дізнатися більше. Це може бути: я чую вас добре … я розумію …
Активне слухання, яке дозволяє до кінця того, що хоче сказати інша людина, має багато переваг. Ви повністю зрозумієте стан його мислення та його наміри. Ви дасте йому відчуття, виправдане, що вам цікаво те, що він говорить, і що ви його розумієте. Якби випадково слова протестували на початку, більша частина їх агресивності зникла б під час вашої розмови. У цьому випадку ви розпочнете переговори на свою користь, тим більше, що вам не тільки доведеться потрудитися уважно вислухати і зрозуміти, але, перефразовуючи, ви виявили це розуміння своєму співрозмовнику, не поділившись, однак, з ним ваша точка зору або ваші аргументи.
Тому перефразування, зроблене добре, є особливо корисним мистецтвом у спілкуванні з оточуючими на особистому чи професійному рівні. Працюйте над цим, ви будете вітати себе з цим кожен день.
Вміння слухати, терпіння, яке потрібно, самоконтроль, який потрібен для того, щоб слухати без перерв,-відмінна риса лідерів, тому що вони не бояться почути правду, і вони знають, що домінують у їхніх імпульсах і набирають висоту, перш ніж відповісти. За будь -яких обставин вони залишаються господарями гри.
Вони знають, що якби ми були створені з двома вухами і одним ротом, хіба це не слухати вдвічі більше, ніж ми говоримо?
Ви хочете стати автором на нашому сайті та поділитися своїм досвідом / досвідом на нашому Mag '? Зв'яжіться з нами!
