Що таке прямий маркетинг?
Це спосіб спілкування, найчастіше персоналізований для більшої віддачі.
Основна мета - ініціювати дію з поточним або потенційним клієнтом (потенційним клієнтом) : загалом покупка або запит на оцінку, інформацію тощо.
Прямий маркетинг також використовується для збереження існуючої бази, викликаючи викуп.
Прямий доступ до споживачів
Особливість цього процесу полягає в тому, що розмовляти безпосередньо зі споживачами, не вдаючись до підтримки фізичної служби продажів, яка працює віч-на-віч . Продаж по телефону (по телефону або через телемаркетинг) можна вважати прямим маркетингом, коли не йдеться про розвиток справжніх ділових відносин як такої.
Носії та канали MD
Щоб замінити продавців, маркетингові жінки та чоловіки використовують різні інструменти для прямого спілкування з обраною ціллю:
- Надсилання електронною поштою: бажаний канал для цілеспрямованих дій, швидко реалізований і недорогий.
- Поштова розсилка: традиційний інструмент втрачає швидкість з появою цифрових інструментів.
- Телефон : телефонні (або телемаркетингові) дії.
- СМС: використання коротких рекламних повідомлень, щоб викликати відповідь одержувачів.
Серце пристрою: повідомлення
Крім вибору цілей, обраних відповідно до чітких і точних цілей, повідомлення має центральне значення.
Дійсно, це останній спричинить очікуваний вчинок (покупки, запит на прийом тощо). Тому особливу увагу слід приділити його дизайну, будь то за формою (його презентація) або за змістом (запропонована пропозиція, стимули тощо).
Обов’язковою умовою є володіння сильними предметами. Повага до основних принципів та накопичення переконливого досвіду є факторами успіху проведення таких кампаній.
Приклад розробки кампанії прямого маркетингу
Ось 8 кроків для створення кампанії на основі прямого доступу до потенційних клієнтів:
- 1 - Перевірка цілей та показників успіху: кількість продажів, оборот, кількість перспектив. Зауважте, що ці цілі не залежать від обраного каналу. Продуктивність останніх вимірюється за допомогою спеціальних вимірювань.
- 2 - Вибір цілі: відповідно до маркетингових та комерційних цілей вибір основної мети
- 3 - Вибір каналу та визначення відповідних показників: відображення з урахуванням визначеного бюджету, засобів досягнення цілі, інформації про клієнтів та потенційних клієнтів, що зберігається всередині підприємства, термінів виконання заходів, якщо це можливо, результатів попередніх кампаній. Використовуйте показники, характерні для обраного каналу (наприклад, для надсилання електронною поштою: швидкість відкриття, рейтинг кліків тощо)
- 4 - Вибір файлу: використання файлу клієнта внутрішні або придбання зовнішнього файлу електронної пошти, поштової та телефонної адрес.
- 5 - Реалізація підтримки: дизайн маркетингових повідомлень, підготовка технічної підтримки (наприклад: дизайн шаблону електронної пошти - або шаблону)
- 6 - Організація та планування кампанії: вибір постачальників послуг (якщо вони не зроблені раніше одночасно з вибором каналу), планування дій
- 7 - Запуск операцій
- 8 - Оцінка успіху кампанії
Дивіться також дизайн плану розвідки, який має спільні моменти з цією темою: вибір цілі, вибір файлу тощо.
