Визначте стратегію спілкування та встановіть її

Що таке комунікаційна стратегія?

Комунікаційна стратегія - це процес вибору та реалізації дій, необхідних для досягнення цілей спілкування. Процес включає:

• аналіз ринку зокрема з вибором a конкурентне позиціонування стійкий та конкурентоспроможний,
• визначення цілей - у зв'язку з маркетинговою стратегією,
• вибір цільової аудиторії - визначений, досяжний,
• проектування осі зв'язку і повідомлення, які будуть поширюватися,
• розробка комунікаційного плану: впровадження поля,
• остаточне оформлення бюджету: витрати фінансових ресурсів на виконання заходів.

Синтезована діаграма:

Примітка: у деяких випадках комунікаційний план може повторювати ті ж кроки, що визначені вище - див. наш приклад com -плану. Це вже не простий план дій, а короткий документ.

Основні кроки, яких слід дотримуватися, щоб створити ефективну комунікаційну стратегію

Щоб розробити свою стратегію com, задайте собі 5 питань:

1. Чому? - Які ваші причини спілкування? Ваші цілі?

   Важливо визначити мету свого спілкування: чи хочете ви підвищити лояльність клієнтів? Підкорити нові перспективи? Змінити імідж свого бренду? Зробити вас відомими та розвинути свою славу?

   Ці цілі випливають з маркетингові дослідження вищої течії та прийнята загальна маркетингова стратегія.

   Подумайте про встановлення кількісних цілей. Вони повинні бути вимірюваними (точніше SMART) та інтегрувати інформаційну панель для моніторингу.

   Визначення цілей та їх чорно -біле записування дозволяє уникнути непорозумінь та плутанини між різними зацікавленими сторонами.

   Дізнайтеся більше про цілі com.

2. ВООЗ ? - Хто ваша цільова аудиторія? Хто ваша аудиторія?

   Це споживачі, рецептори, організації, компанії чи інші цілі, на яких ви хочете вплинути, з якими ви хочете виявити потреби, викликати поведінкову реакцію тощо.

   Їх профіль повинен бути точним. Наприклад, для споживачів: вікова група, місце проживання, соціально-професійна категорія тощо.

   Знання своєї аудиторії є основою для розробки ефективних дій . Вам потрібно знати, на кого ви націлюєтесь і чому.

   Ви можете мати кілька цілей і таким чином розробити диференційовані засоби та осі спілкування.

3. Що ? Яка ваша лінія спілкування? Які ваші повідомлення?

   Ваша вісь визначає ідею, яку ви хочете донести. Він керує редакційною лінією та створенням повідомлень.

   Якщо у вас кілька аудиторій, може знадобитися диференційований обмін повідомленнями.

   Повідомлення в основному складається з:

   • - зміст: обіцянка, користь … яку ви хочете передати.
   • - за тоном чи атмосферою: обрані відповідно до змісту повідомлення, яке буде передано, та аудиторії. Елементи, пов'язані з афектом: емоції, які ви хочете асоціювати.

4. Як і коли? Які інструменти, комунікаційні методи, засоби масової інформації, канали… ви збираєтесь використовувати?

   Як тільки ви точно знаєте повідомлення, яке збираєтесь надіслати, кому та чому, доцільно вибрати тип комунікації (також звану сумішшю комунікацій) відповідно до цілей, завдань та повідомлень, які потрібно передати, щоб отримати високу спорідненість:

   • реклама (на різних носіях: цифрова, письмова преса, радіо тощо)
   • просування по службі,
   • преса та зв'язки з громадськістю,
   • цифрове спілкування (розсилка, реклама в Інтернеті тощо),
   • подія,
   • меценатство,
   • …

   На цьому кроці ви вирішуєте засоби, які ви будете мобілізувати для проведення кампаній. Наприклад: чи будете ви виконувати дії самостійно або скористаєтесь послугами комунікаційного агентства?

   "Міжканальна" подорож клієнта вимагає особливої ​​уваги, щоб підтримувати узгодженість між повідомленнями, що передаються по різних каналах зв'язку.

   План спілкування

   Ви організовуєте та плануєте дії, які слід виконувати за допомогою комунікаційного плану. Цей інструмент допоможе вам впроваджувати та координувати різні дії.

   Він може містити медіа -план.

   Кілька визначень як нагадування:

   • - Медіа -план - це комбінація різних вставок на вибраному носії та опорах.
   • - Носій - це вектор рекламного спілкування, який, ймовірно, матиме аудиторію.
   • - Носій - це сімейство підтримок того ж характеру ("веб -" носій, включаючи підтримки, такі як електронні листи, сайти тощо). - ЗМІ - це група.

   Як і будь -яка стратегія, не забудьте спланувати kpi (показники), щоб виміряти її ефективність. Мета - оцінити рентабельність ваших рекламних акцій, брендингу тощо. і навчись бути ще кращим на наступному рівні.

5. Скільки ? Який бюджет цієї стратегії?

   Звичайно, важливим є бюджетний аспект. На практиці це питання не просто піднімається наприкінці перегонів. Бюджетний пакет, визначений вище за течією, служить основою для визначення дій.

   Наприкінці процесу бюджет доопрацьовується з урахуванням усіх витрат: людських, аутсорсингу, підтримки тощо.

Знання цих 5 кроків дозволить вам створити власну методологію.